İptal Anında Bilgilendirme Yapılmadığına Rağmen 2.500 TL Cayma Bedeli Kesilmesi

21.08.2026 tarihinde Digiturk aboneliği başlattım; ancak hizmeti kullanmadan, 24 saat dolmadan hemen vazgeçerek üyeliğimin iptalini talep ettim. İptal sırasında bana hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılacağı söylenmedi, SMS veya e-posta ile de herhangi bir onay metni ya da bilgilendirme gönderilmedi.

Bugün, 7 Eylül itibarıyla tarafıma 2.500 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Çağrı merkezini bu süreçte yaklaşık 15 kez aradım ve hiçbir görüşmede cayma bedeli ile ilgili net bir bilgi verilmedi. Son yaptığım görüşmede ise, önceki hiçbir bilgilendirme olmamasına rağmen cayma bedelinin kesildiği ve iade edilmeyeceği söylendi. İptal işlemi sırasında neden SMS veya e-posta ile iptal ve cayma bedeli bilgisinin gönderilmediğini sorduğumda da prosedürlerinde böyle bir bilgilendirme olmadığını ifade ettiler.

Hizmeti fiilen kullanmadan, 24 saat içinde vazgeçmiş olmama ve iptal anında cayma bedeli konusunda bilgilendirilmemiş olmama rağmen 2.500 TL cayma bedeli alınmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Tarafımdan tahsil edildiği belirtilen bu cayma bedelinin iptal edilmesini ve kesintinin iade edilmesini, ayrıca iptal ve bilgilendirme süreçlerinin müşteriyi açıkça aydınlatacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.