İzinsiz Taahhüt Yenilemesi Ve 9 Bin TL Cayma Bedeli İptal Talebi

Digiturk TV aboneliğimi iptal ettirmek için 01.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Sesli yanıt sisteminde yönlendirmeleri takip ederek iptal için tuşlama yaptım, hatta sistemde “iptal için bire basın” gibi uyarılarla işlem yaptırıldı. Buna rağmen işlem sonunda karşıma çıkan müşteri temsilcisi, taahhüdümün yenilendiğini, iptal edemeyeceklerini ve yaklaşık 9.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağını söyledi.

Ben böyle bir taahhüt yenilemesine hiçbir şekilde onay vermedim, tarafıma SMS, sözleşme ya da açık bir bilgilendirme yapılmadı. Zaten aylardır kampanya için arandığım halde her seferinde Digiturk’ü iptal ettirmek istediğimi, kampanya da istemediğimi net olarak belirtiyordum. Devam etmeyi düşünmediğim bir hizmete, üstelik daha pahalı bir kampanyaya onay vermem mantıklı da değil.

01.06.2026 tarihi itibarıyla benim anladığım kadarıyla taahhüdüm zaten bitiş tarihindeydi ve ben sadece yasal hakkım olan iptal işlemini yapmak için aradım. Buna rağmen sistemdeki sesli yanıt üzerinden yaptığım iptal amaçlı tuşlamaların, sanki taahhüt yenilemesi yapılmış gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Şikayet kaydı da oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Herhangi bir onayım olmadan yenilendiği söylenen taahhüdümün iptal edilmesini, benden talep edilen yaklaşık 9.000 TL cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve aboneliğimin ek bir ücret yansıtılmadan, talep ettiğim tarih itibarıyla feshedilmesini istiyorum. Yapılan bu işlemle ilgili tüm görüşme ve sistem kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.