Aynı Gün Kurulum Sözü İhlali Ve Haksız Ödeme Talebi

Digiturk uydu ve internet hizmeti için geçen ayın 30’unda başvuruda bulundum. Başvuru sırasında kurulumun aynı gün içerisinde yapılacağı özellikle söylendi, bu bilgiye güvenerek başvurumu gerçekleştirdim. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı ve hizmeti hiç kullanamadım.

Eylül ayında ödeme talep edeceklerini belirtiyorlar, fakat henüz kurulum dahi yapılmamış bir hizmet için ödeme istenmesi beni mağdur ediyor. Verilen “aynı gün montaj” bilgisinin gerçeği yansıtmaması ve bununla müşterilerin kandırıldığını düşünmem de ayrıca rahatsız edici.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda yalnızca farklı servis numaraları veriliyor, bu numaraları aradığımda da çoğu zaman kimseye ulaşamıyorum. Derdimi anlatabileceğim tek bir muhatap bile bulamıyorum, çok yoğun olduklarını söylemelerine rağmen bu yoğunlukla baş edemedikleri ve müşterileri ortada bıraktıkları açıkça görülüyor.

Digiturk’ten, başvuruda taahhüt ettikleri gibi en kısa sürede uydu ve internet kurulumumun gerçekleştirilmesini, ayrıca taahhüdümün hizmeti fiilen kullanmaya başladığım tarihten itibaren başlatılmasını ve kurulum yapılmadan herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi durumda kullanılmayan bir hizmet için borç çıkarılmasını ve müşteriye yanıltıcı bilgi verilmesini kabul etmiyorum.