İnternet Kesintisi Ve Haksız Servis Ücreti Şikayeti

Digiturk internet aboneliğim kapsamında İzmir Menemen’de kullandığım internet hizmetim 7 gündür tamamen kesik, bu süre boyunca hiç bağlantı sağlayamadım. Ne evden çalışabiliyorum ne de temel ihtiyaçlar için internete erişebiliyorum.

Bu süreçte Digiturk ile iki kez görüşme yaptım. İlk görüşmemde uzaktan güncelleme yapıldı ancak sorun çözülmedi, ardından hattımda bir problem olup olmadığının ekipler tarafından kontrol edileceği söylendi. İkinci görüşmemde ise ekiplerin dışarıdan kontrol yaptığı, herhangi bir sorun bulunmadığı ve bağlantı sorununun ev içinde olduğu ifade edildi. Ev içindeki sorunun tespiti için de 700 TL karşılığında servis yönlendirilebileceği belirtildi. Sorunun kaynağı net olarak tespit edilmeden servis ücretinin talep edilmesini açıkçası anlamlandıramıyorum.

Yaklaşık bir yıllık kullanım sürecimde toplamda 2–3 aya yakın bir süre internete ya hiç erişemedim ya da hizmeti doğru düzgün alamadım. Bu dönemlerde ücret talep edilmemiş olsa bile, bu kadar uzun süre internetin olmaması beni fazlasıyla mağdur etti. Bu yaşananların üzerine bir de servis ücreti talep edilmesi, sözleşme sürem bitmek üzere olduğu için servisi kabul etmememe neden oldu.

Aradan birkaç gün geçtikten ve benden servis ücreti alamayacakları netleştikten sonra, internette oluşan sorunu dışarıdan müdahale ile çözmeleri, müşteriyi gereksiz yere ücretlendirmeye yönelik bir yaklaşım izleniyormuş hissi uyandırdı. Bu durum, müşteri açısından güven sarsıcı ve üzücü bir tablo oluşturdu.

Tüm bunlara ek olarak, maç yayınları için olan sözleşmemi yenilediğimde, pek çok müşteriye uygulanan indirimlerin bana uygulanmadığını öğrendim ve bu da kuruma olan güvenimi daha da sarstı. Müşteri kullanıcı adım dgtak 94468’tir. Yaşadığım uzun süreli kesintiler, son 7 gündür tamamen alamadığım hizmet, buna rağmen çözüm sürecinde talep edilen servis ücreti ve indirim farklılıkları nedeniyle detaylı bir açıklama yapılmasını, internet hizmetim için yaşadığım mağduriyetlerin dikkate alınarak ücret iadesi veya faturamda anlamlı bir indirim sağlanmasını talep ediyorum.