Mayıs Faturamda Yetkisiz İşçilik Ücreti Kesintisinin İptali Ve İadesi

Digiturk internet aboneliğimde Mayıs ayında internete bağlanamama ve sık sık kopma sorunları yaşadım, modemim IP almadığı için hizmetten faydalanamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sorunun bölgesel altyapı arızası olduğu, ekiplerin çalıştığı ve 1‑2 saat içinde düzeleceği bilgisi verildi. Görüşme sırasında kesinlikle herhangi bir servis, işçilik ya da ek ücret yansıtılacağı söylenmedi, evime ya da binama gelen bir teknik ekip de olmadı.

Ev içi tesisatımda, evime gelen kablolarda ya da modemde bir arıza yokken, tamamen Digiturk veya altyapı sağlayıcısı kaynaklı bir bölgesel problem nedeniyle internetsiz kaldım. Buna rağmen Mayıs ayı faturama haberim ve onayım olmadan yaklaşık 700 TL “işçilik/hizmet bedeli” adı altında ek ücret yansıtıldığını gördüm. Ben arıza kaydını kendi talebimle teknik servis yönlendirilmesi için açtırmadım, adresime herhangi bir ekip gelmedi, bina ya da dairemde bir işlem yapılmadı.

Tamamen şirket kaynaklı bir altyapı arızasının bedelinin benden tahsil edilmesini kabul etmiyor, bu ücreti kesinlikle onaylamadığımı belirtmek istiyorum. Mayıs ayı faturama yansıtılan 700 TL işçilik/hizmet bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.