İnternet Kesintisi Ve Haksız Ek Ücret Talepleri

Digiturk ile yaklaşık bir yıl taahhütlü internet + uydu paketi kullanıyordum. İnternet hizmetinde Şubat ayından itibaren ciddi bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her aramamda sorunun en geç 48 saat içinde çözüleceği söylendi, ancak sorun tam 90 gün boyunca hiçbir şekilde giderilmedi ve internet hizmetinden faydalanamadım.

Kullanmamama rağmen internet hizmetinin bedelini yalnızca bir aylık kısmını almadılar, kalan iki ay için ücret ödedim. Sorun yine çözülmeyince, cayma hakkımı kullanarak tüm Digiturk üyeliğimi iptal etmek istediğimi müşteri temsilcisine ilettim. Görüşmede özellikle birkaç kez sordum ve bana cayma hakkımı kullandığım için ekstra bir ücret ödemeyeceğim açıkça söylendi. Bunun üzerine geçen ayın 22’sinde tüm üyeliğim iptal edildi.

İptalden sonra ise SMS ile tarafıma toplam 2.670 TL ek ücret yansıtıldığı bildirildi. Mesajda TV 1 oda için 550 TL, internet için 2.120 TL talep edildiği yazıyor. Hem hizmeti uzun süre alamamama hem de telefonda “ekstra ücret ödemeyeceksiniz” denilmesine rağmen sonradan bu tutarların istenmesi bana göre açıkça yanıltıcı bir uygulamadır.

Şu anda Digiturk müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Üyeliğimle ilgili bilgi almak için aradığımda yönlendirmeler tod hakkında bilgiye gidiyor, ancak canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve kimseye derdimi anlatamıyorum.

Hizmet alamadığım dönemler için benden alınan ücretlerin iadesini ve iptal sonrasında SMS ile bildirilen 2.670 TL’lik ek ücretin tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmemde verilen bilginin gereğinin yapılarak bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.