to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk İnternet Kesintileri Sonrası Haksız Cayma Bedeli Ve Avukat Ücretlerine Şikayet
Digiturk üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili olarak uzun süredir yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. İnternette sürekli sıkıntı vardı ve defalarca arayıp bağlantı sorunlarının düzeltilmesini istedim, ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Üç gün içinde en az üç dört defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun giderilmediği için aboneliğimi iptal ettirdim.
İptalden sonra tarafıma bir fatura gönderildi, bu faturayı ödedim. Ancak hemen ardından cayma bedeli adı altında ayrıca bir SMS geldi ve 2.465 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı. Yaklaşık iki ay geçtikten sonra ise bu kez avukatlar tarafından aranarak 6.900 TL talep edilmeye başlandı.
Digiturk müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda telefonların çoğu zaman açılmadığını, ulaştığımda ise doğrudan avukatlarla görüşmem gerektiğinin söylendiğini belirtmek isterim. Hizmeti düzgün vermedikleri, arızayı çözmedikleri ve bu nedenle iptal etmek zorunda kaldığım bir abonelik için hem cayma bedeli çıkarılması hem de sonrasında avukatlar aracılığıyla çok daha yüksek bir tutarın talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedeli ve avukat masraflarının iptal edilmesini ve tarafıma çıkarılan borcun silinmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk’ten aldığım internet hizmetini sadece 3 gün kullanabildim ve bu süre içinde hiçbir şekilde internete giriş yapamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açılmasını ve sorunun çözülmesini istedim ancak kimse ilgilenmedi, sorun giderilmedi. Bunun üzerine hizmeti iptal ettirdim.
İptalden sonra önce 3 günlük kullanım için fatura çıkarıldı, onu ödedim. Ardından “cayma bedeli” adı altında 2.456 TL’lik bir fatura daha gönderdiler. Bu tutarı ödemediğim için hakkımda icra takibi başlattılar ve icra yoluyla benden toplam 7.000 TL tahsil edildi.
Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ayrıca CİMER üzerinden şikayet oluşturdum. Yaklaşık 1 ay önce Digiturk tarafından aranarak paramın iade edileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Kullanamadığım bir hizmet için benden icra yoluyla alınan 7.000 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
BTK ya da başvurun bunlar hakkımızı yiyorlar.