to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Digiturk Faturasında İndirimsiz Kesinti Şikayeti
Antalya Döşemealtı’ndaki evimizde yaklaşık iki haftadır Türk Telekom altyapısından kaynaklanan internet kesintisi var ve bu süre boyunca internet hiç çalışmıyor. Buna rağmen internet sağlayıcımız Digiturk, hiçbir indirim yapmadan faturayı tam bedel üzerinden kesmeye devam ediyor.
İnternet olmadığı için evde yaşayanlar telefonlardaki mobil internet paketleri bitene kadar iletişimini sürdürebiliyor, paketler bittiğinde ise tamamen bağlantısız kalıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyor.
Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen, “başka bir departmana bildireceğiz” denilerek oyalanıyoruz; fakat faturalar aynı şekilde gelmeye devam ediyor. Türk Telekom ekipleri ise bölgedeki doğal gaz çalışmasını gerekçe gösterip gidiyor, internet hâlâ yok.
Kullanılmayan internetin bedelinin Digiturk’teki faturalarımızdan derhal ve eksiksiz şekilde düşülmesini ve Türk Telekom’un bu altyapı sorununu artık bahane üretmeden, kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin devam etmesi ve herhangi bir somut adım atılmaması halinde, Digiturk üyeliğimi kesin olarak sonlandırarak, gerekirse daha yüksek ücret ödemek pahasına da olsa, bana gerçekten kesintisiz hizmet sunabilecek başka bir firmaya geçeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Arıza ve internet kesintisi halen devam etmekte olup, şu anda evimizde aktif olarak internet bağlantısı bulunmamaktadır. Buna rağmen tarafıma hâlâ tam fatura bedelleri yansıtılmaya devam etmektedir. Defalarca, hatta her gün müşteri hizmetlerinizle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanamamış ve kullanılmayan hizmetin ücretleri faturalarıma yansıtılmaya devam etmiştir. Artık şirketiniz üzerinden gerekli desteği ve çözümü alamadığımı belirtmek isterim. Bu nedenle BTK üzerinden resmi şikayet sürecimi devam ettireceğimi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, mevcut hizmet kalitesi ve çözüm süreci konusunda büyük hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim. Ne yazık ki, yaşadığım bu deneyim doğrultusunda Digiturk hizmetlerini kullanmayı düşünen kişilere tavsiye edemeyeceğimi ifade etmek isterim.
