İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği Digiturk'te Mağduriyet

Yaklaşık bir hafta önce Digiturk Yıldız Dolu paketine başvuru yaptık ve internetimiz kuruldu. İlk gün herhangi bir sorun yaşamazken, kurulumdan bir gün sonra internet tamamen kesildi ve yaklaşık altı gündür internetsiz durumda kaldık.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak telesekreter dışında kimseye ulaşamadım. Yeni başvuru yapıyormuşum gibi yönlendirilip güçlükle birine bağlandığımda ise, sorunun altyapı kaynaklı olduğu, ekiplerin geleceği söylendi fakat hiçbir ekip gelmedi. Altyapıdan sorumlu olarak Türk Telekom’un adı geçti, Türk Telekom’u aradığımda ise bunun kendi sorumluluklarında olmadığı, internet sağlayıcısı olan Digiturk’e ulaşmam gerektiği ifade edildi. Tekrar Digiturk’ü aradığımda ise bu kez hiç ulaşamadım ve günlerdir aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum.

İzmir Torbalı Ertuğrul Mahallesi’nde yaşanan bu sorun nedeniyle hem günlük işlerim hem de kişisel hayatım olumsuz etkilendi. İnternet hizmetimden faydalanamadığım bu süre için mağduriyetimin maddi ve manevi olarak giderilmesini ve bağlantı sorununun acilen çözülmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 33779333’tür.