Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve 3.489 TL Cayma Bedeli Şikayeti

Digiturk ev interneti için 35 Mbps’lik pakete yeni geçtim, ancak İstanbul Sarıyer’deki adresimde 3 gündür tamamen internetsiz durumdayım. 24.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım, fakat o günden bu yana bağlantım hiç gelmedi; tek bir dakika bile internet kullanamadım. İnternet bağlantısı varken bile dizi izleyemeyecek kadar kalitesiz ve yavaş bir hizmet alıyordum, şimdi ise tamamen kesinti yaşıyorum.

Arızanın şebeke ile ev hattı arasında mı yoksa altyapı kaynaklı mı olduğuna karar veremediklerini, eğer sorun ev hattındaysa benden 700 TL arıza ücreti talep edileceğini söylediler. Bu belirsizliğe rağmen müşteri hizmetlerinden de, mobil uygulama üzerinden açtığım kayıttan da herhangi bir net geri dönüş alamadım. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım; ne zaman çözüm sağlanacağı konusunda da hiçbir tarih ya da net bilgi verilmedi.

Sadece 1 aylık üyelik için 3489 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim, bu da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Üyelik numaram 1031038970’dir. 1 günde bağlantıyı kuran ekipler, arıza geldiğinde aynı hassasiyeti göstermiyor. Hem interneti kullanamıyor olmam, hem olası 700 TL arıza ücreti tehdidi, hem de 1 aylık kullanım için istenen 3489 TL cayma bedeli nedeniyle Digiturk’ten son derece pişmanım ve kimseye önermiyorum.

İnternet erişimim sağlanmadan, benden hiçbir arıza ücreti alınmadan sorunun net şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca cayma bedeli konusunda da makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.