İnternet Kesintileri Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Digiturk Aboneliği İptali Ve İade Talebi

24.08.2026 tarihinde Digiturk’ten TV ile birlikte internet aboneliği satın aldım. Aboneliğin başlamasından sadece bir gün sonra internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşamaya başladım ve arıza kaydı açtırdım. Yaklaşık bir ila bir buçuk ay boyunca düzenli olarak arıza kayıtlarıyla uğraşmak zorunda kaldım, bu süreçte hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamadım.

Bu süre içinde teknik ekip iki kez adresime geldi ve sadece modem değişimi yapıldı. Aynı modemin iki kez değiştirilmesine rağmen bağlantı kopmaları ve internet sorunlarım devam etti. Dolayısıyla ödediğim hizmeti kullanamadım ve mağduriyet yaşadım.

Sorunu çözmek ve aboneliğimi sonlandırmak için yaklaşık 10–15 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Ancak her görüşmede farklı bilgiler verildi, bir temsilcinin verdiği bilgi daha sonra başka bir temsilci tarafından yanlış denilerek düzeltilmeye çalışıldı. Bu tutarsız bilgilendirmeler, hem sürecin uzamasına neden oldu hem de müşteri hizmetlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Daha önce görüştüğüm müşteri temsilcileri, internet aboneliğimi cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğimi, bu yönde işlem alınabileceğini belirttiler ve buna göre cayma bedelsiz iptal başvurum da alındı. Ancak son görüştüğüm müşteri temsilcisi, böyle bir hakkım olmadığını söyleyerek önceki verilen bilgileri adeta yok saydı. Aynı şirket içinde bu kadar çelişkili bilgilerin verilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bazı görüşmelerimde tarafıma 20 dakika içerisinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, aradan beş gün geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Verilen sözlerin tutulmaması ve taleplerimin sonuçlandırılmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Bunlara ek olarak, bilgim ve onayım dışında adıma farklı yerlerde birden fazla abonelik açıldığı, sonrasında bunların iptal edildiği bilgisini öğrendim. Bu aboneliklerin hangi gerekçeyle ve hangi onayla açılıp iptal edildiğinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Artık bu sorunlarla uğraşmak istemiyorum. Beşiktaş’taki aboneliğime ait Digiturk internet sözleşmemin, devam eden bağlantı sorunları ve yanlış/çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle cayma bedeli alınmadan feshedilmesini, kullanamadığım dönemlere ilişkin hak ettiğim ücret iadesinin yapılmasını ve bilgim dışında açılıp kapatılan abonelik işlemlerinin tüm ayrıntılarıyla tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.