İnternet Hizmeti Sağlanmadığı İçin Cayma Bedeli İadesi Talebi

Şikayetim Digiturk ile ilgilidir. 04.09.2026 tarihinde Vodafone Net üzerinden Digiturk İnternet+TV üyeliğine geçiş yaptım. Bu tarihten itibaren TV hizmetini kullanmaya başladım; ancak internet bağlantım hiç sağlanmadı ve 04.09.2026 tarihinden bugün, 16.09.2026 tarihine kadar geçen süreçte tek bir gün bile internet hizmeti alamadım. İlgili abonelik numaram 1033572073’tür.

09.09.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, sanki bağlantı yapılmış da sonradan kesilmiş gibi arıza kaydı açıldı ve arızamın giderilme tarihinin 16.09.2026 saat 15.23 olarak sisteme işlendiği söylendi. Buna rağmen 04.09.2026’dan 16.09.2026 tarihine kadar ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de adresimde yerinde bir kontrol gerçekleştirildi; sorunun çözümüne yönelik hiçbir somut adım atılmadı.

Tüm bu süreçte internet hizmetinden hiç yararlanamamama rağmen, sorun bende ya da adresimdeymiş gibi değerlendirilerek iptal talebim üzerine 2.400 TL cayma bedeli ödemekle yükümlü bırakıldım. Oysa teknik arızanın ve hizmet verilememesinin tamamen operatör kaynaklı olduğunu, gönderilen SMS’lerde de arıza kayıtlarının ve teknik problemin yer aldığını görüyorum.

Hizmet alamadığım, internetin hiç çalışmadığı bu süreç için herhangi bir cayma bedeli ya da ceza ücreti yansıtılmamasını, haksız yere talep edilen 2.400 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.