Sözleşmede 50 Mbps Hız Sağlanmadı, 35 Mbps İçin 700 TL Fatura

Digiturk üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Çoğu firma 1000 Mbps internet için çok daha makul faturalar sunarken, ben Digiturk’ten sadece 35 Mbps hız için aylık 700 TL ödüyorum. Üstelik imzaladığım sözleşmede 50 Mbps internet verileceği belirtilmiş olmasına rağmen hattı açtıklarından beri 35 Mbps hız sağlanıyor.

Yaklaşık üç aydır bu şartlarda fatura ödüyorum ve sözleşmede yazan 50 Mbps hızı talep ettiğimde, arada fatura farkı olacağı söyleniyor. Yani hem sözleşmede belirtilen hız sağlanmıyor hem de bu hıza geçmek için ekstra ücret talep ediliyor. 1031940447 numaralı aboneliğim üzerinden defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “haklısınız, biz de kullanıcıyız, hız düşük” gibi ifadelerle şikayet kaydı oluşturuluyor ama somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve sonuç değişmiyor.

Ben 35 Mbps hız için 700 TL gibi fahiş bir ücret ödemek istemiyorum. Uzun süredir düzenli ödemeler yapan bir beIN Connect kullanıcısıyım; ancak yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ilerleyen dönemlerde beIN Connect üyeliğimi de devam ettirmeyi düşünmüyorum. Sözleşmede belirtilen 50 Mbps internet hızının herhangi bir ek ücret yansıtılmadan derhal tarafıma tanımlanmasını, bulunduğum bölgedeki internet altyapısının iyileştirilmesini, ödediğim yüksek fatura bedelinin de verilen düşük hizmet dikkate alınarak gözden geçirilmesini ve gerekiyorsa iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecimin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.