İnternet Geçişinde Digiturk’ün Yanıltıcı Uygulamaları Ve Uzun Süreli Kesinti

28 Ekim Çarşamba günü mevcut internet sağlayıcım Vodafone’dan Digiturk firmasına ait internet aboneliğine geçiş için başvuru yaptım. Abonelik işlemlerim ilk aşamada tamamlandı ancak Digiturk, Vodafone’a ait mevcut modemi bana kiralamaya çalıştı. Ardından modemin kendi altyapılarına uygun olmadığı gerekçesiyle aboneliğimi iptal ettiler ve bana yeniden modemli başvuru yapılması gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine yeni abonelik için tekrar başvuru yaptım fakat aboneliğim yapılmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sonraki iki gün boyunca müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde durumu anlatarak evde internetimin tamamen kesildiğini ve mağduriyet yaşadığımı belirtmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece “haklısınız” denilerek geçiştirildim ve muhatap bulamadım.

Eşimin telefon numarası ile başvuru formu doldurduğumuzda ise yaklaşık 10 dakika sonra abonelik için aranması, buna karşılık benim kendi numaramla yaptığım 5 başvuruya rağmen aranmayışım bende özellikle göz ardı edildiğim hissini uyandırdı. Bu durumun nedenini sorduğumda da yine net bir açıklama yapılmadı.

Sonuç olarak yaklaşık 5 gündür evimde internet yok ve Digiturk’ün yanlış yönlendirmeleri ve ilgisizliği nedeniyle mağdur durumdayım. Başvurularımın ve süreçteki iletişimin incelenmesini, internet aboneliğimin bir an önce sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Mehmet
İletişim numaram: 02124737373