İnternet Bağlantısının Gecikmesi Ve Sürekli Yanıltıcı Bilgilendirme

12.05.2026 tarihinde uydu yayını ve internet bağlanması için Yelaltı Mahallesi, Yeniyol Sokak No:2, 35430 Urla/İzmir adresinde bulunan d. T. Urla Digiturk Yetkili Teknik Servis & Bayii’ye başvuruda bulundum. Bana, televizyon ve internet bağlantımın en geç 2-3 gün içerisinde yapılacağı bilgisi verildi. Televizyon bağlantım 14.05.2026 tarihinde yapıldı ancak internet bağlantım hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece şikayetimin ilgili birime aktarıldığı, kayıt oluşturulduğu şeklinde standart bir cevap verildi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. En son 23.05.2026 tarihli görüşmemde ise fiber altyapıda sorun olduğu söylendi. Bu bilgi bana daha önce hiç iletilmemiş, süreç boyunca sürekli eksik ve yanlış bilgilendirme yapılmıştır.

İnternet ve televizyonun aynı pakette olduğu bu aboneliğime ait müşteri numaram 1031950687’dir. Digiturk’ün taahhüt ettiği hizmeti tam olarak sunmaması ve eksik, ayıplı hizmet nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. İnternet bağlantımın bir an önce gerçekleştirilmesini, altyapı sorunu varsa bunun hizmetin ifa edilmemesi anlamına geldiğini, bu nedenle seçimlik haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyet için gerekli telafi ile hak kayıplarımın giderilmesini talep ediyorum.