to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısı Sağlanmaması Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı
Ankara Etimesgut’ta Digiturk TV ve internet hizmeti için başvuru yaptım; ancak 27 Aralık 2025 tarihinden bu yana, yaklaşık 20 gündür internet bağlantım bir türlü yapılmadı. Bu süre boyunca internet hizmetini hiç kullanamadan bekletiliyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum; aradığımda çoğu zaman kimseye ulaşamıyorum, neredeyse her denememde cevapsız kalıyor. Ulaştığım az sayıdaki görüşmede ise acil ibaresi eklediklerini ve birkaç gün içinde bağlantının yapılacağını söylemelerine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve bağlantı hâlâ sağlanmadı.
Başvurudan sonra bir ücret ya da fatura çıkarılacağını biliyorum; ancak hiç hizmet alamadığım bu dönem için benden herhangi bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyet nedeniyle aboneliğimin, varsa tüm taahhüt ve üyeliklerimin iptal edilmesini ve gerek telefonla satış aşamasında gösterilen ilginin sonrasında da sürdürülmesini bekliyorum. İnsanları defalarca arayıp üye yaptıktan sonra, sorun yaşandığında telefonlara bakılmamasını doğru bulmuyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bağlantı yapılmadıysa hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını ve gerekli iptal işlemlerinin tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk internet aboneliğim 6 Şubat’ta bağlandı. Bağlantı yapılırken sosyal yardım kapsamında engelli raporuma bağlı bir kampanyadan yararlanacağım özellikle belirtildi, hatta ekipler evimdeyken engelli raporumun fotoğrafını çekip sisteme ilettiler. Buna rağmen faturama herhangi bir indirim yansıtılmadı.
Normalde ödemem gereken toplam tutar yaklaşık 1000 TL iken, son iki ay için tarafıma 1400 TL ödeme yansıtıldı. Yani sosyal yardım kampanyası hiç tanımlanmamış gibi fatura kesildi. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum, ancak “hata tespit edilmemiştir” denilerek itirazım reddedildi.
Engelli raporum dikkate alınmadan, sosyal yardım kampanyam başlatılmadığı için iki aydır fazla ücret ödemek zorunda bırakılmama itiraz ediyorum. Sosyal yardım indirimimin bir an önce tanımlanmasını ve bu iki aylık dönemde benden alınan fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
