Üç Hafta Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözülmeyen Yetki Karmaşası

Digiturk’ten yaklaşık iki hafta önce internet ve TV paketi için başvuru yaptım, bir buçuk hafta boyunca bağlantı yapılmadı. Defalarca aradım, her seferinde “bekleyin, arayacağız, yönlendirdik” denilerek oyalandım. Sonrasında yabancı olduğum için sıkıntı olduğunu söylediler, ben de iptal edin o zaman dedim, buna rağmen “sorunu çözeceğiz, yönlendirdik” diyerek yine beklettiler ve sonuç alamayınca başvurumu iptal ettim.

Daha sonra bu kez eniştem başvurdu, dün gece bağlantı için geldiler, bu sefer de altyapının çalışmadığını söyleyip geri gittiler. Biz de operatörü aradık, onların Türk Telekom altyapısıyla çalıştığını, Türk Telekom’u aramamız gerektiğini söylediler. Türk Telekom’u aradığımızda ise bunun kendileriyle ilgili olmadığını, muhatabımızın başvuru yaptığımız firma olduğunu, arıza kaydını Digiturk’e iletmemiz gerektiğini belirttiler.

Dünden beri tekrar arıyoruz, her seferinde “5 dakikaya arayacağız, 10 dakikaya arayacağız” deniyor ama ne geri dönüş yapan var ne de sorunu çözen. Yaklaşık 3 haftadır internetsiz kaldık ve ortada bu sorunun gerçek anlamda muhatabı olan hiç kimse yok. Digiturk’e ait 0850 850 73 73 numarası üzerinden işlemlerimiz görünüyor.

Yabancı olmam nedeniyle sürecin daha da zorlaştırılması, günlerce oyalandıktan sonra hâlâ bağlantının sağlanmamış olması ve kurumlar arasında top gibi çevrilmemiz kabul edilebilir bir durum değil. İnternet ve TV bağlantımızın bir an önce yapılmasını, altyapı veya yetki karmaşası varsa bunun kendi aralarında çözülerek bize net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.