İade Edilen Modemde Sürekli Ücret Kesintisi Ve Çelişkili Bilgi

Digiturk sınırsız internet aboneliğim kapsamında kullandığım modemi, 22 Haziran’da çağrı merkezinizle yaptığım görüşme sonrası DHL Kargo aracılığıyla, tarafıma verilen iade kodunu kullanarak gönderdim. Görüşme sırasında görüştüğüm temsilci, modemi bu şekilde iade etmem durumunda herhangi bir modem ücreti ödemeyeceğimi açıkça ifade etti. Modemin Digiturk’e teslim edildiğine dair SMS de aldım.

Buna rağmen son iki aydır faturama aylık yaklaşık 90 TL modem ücreti yansıtılmaya devam ediyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi toplam üç kez aradım. İlk aramamda kayıt oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak arayan olmadı. İkinci aramamda durumu mail yoluyla iletmem istendi, buna rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı. Son aramamda ise, ilk görüştüğüm çağrı merkezi çalışanının bana modem ücreti konusunda yanlış bilgi verdiği ve bu ücreti ödemem gerektiği söylendi.

Bu yaşananların ardından hem internet aboneliğimi hem de bein Connect aboneliğimi sonlandırmak için başvuruda bulunduğumda, tarafıma 8.400 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Haksız bulduğum bu işlem nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekirse mahkeme yoluyla yasal haklarımı arayacağımı Digiturk tarafına da ilettim.

Hem telefon görüşmemde verilen sözün tutulmaması hem de defalarca aramama rağmen tarafıma dönüş yapılmaması ve üzerine yüksek tutarlı cayma bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur durumdayım. İade ettiğim modem için faturama yansıtılan modem ücretlerinin iptal edilmesini ve bu süre içinde benden tahsil edilen modem bedellerinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca tarafıma bildirilen cayma bedelinin iptal edilerek aboneliklerimin herhangi bir ek ücret olmadan sonlandırılmasını, çağrı merkezinde verilen çelişkili bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.