İptal Edilen Siparişlerde Yanlış Kredi Kartı Kesintisi

Amazon.com üzerinden 16.09.2026 tarihinde İstanbul'dan iki adet ürün satın aldım. Bu iki ürüne ait 403-4950409-0154737 numaralı siparişlerimin Amazon sistemi tarafından iptal edildiğini 17.09.2026 tarihinde fark ettim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iptalin sistem kaynaklı olduğunu, kartımdan hiçbir ücret tahsil edilmeyeceğini ve aynı ürünleri yeniden sipariş edebileceğimi söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek aynı ürünleri yeniden sipariş ettim.

Ancak daha sonra 16.09.2026 tarihinde iptal edilen bu ürünlere ilişkin toplam 2.276,82 TL’nin kredi kartımdan çekildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerine ilk ulaştığımda, herhangi bir ücret tahsil edilmediğini ifade ettiler. Birkaç gün geçmesine rağmen kredi kartımda ilgili tutarı görmeye devam edince tekrar ulaştığımda bu kez bankalara bağlı olarak işlemlerin 10 güne kadar görünebileceğini söylediler. Verilen 10 günlük süre de geçmesine rağmen tutar kartımdan düşmeyince bu defa kendi taraflarında bir sorun olmadığını, bankam ile görüşmem gerektiğini ilettiler.

Bankamla yaptığım görüşmede, kendi taraflarında bekleyen herhangi bir işlem olmadığı, tahsilatın gerçekleştiği bilgisini aldım. Amazon’a tekrar döndüğümde ise yine ısrarla sorunun bankalardan kaynaklandığını söylemeye devam ettiler. Kredi kartımdan çekilen tutara ilişkin dijital slip ve ekran görüntülerini farklı müşteri temsilcileriyle defalarca paylaşmama rağmen somut bir adım atılmadı. Son çare olarak bankaya harcama itirazında bulundum.

Sonunda bir müşteri temsilcisi, bu ücretin kesilmemesi gerekirken yanlışlıkla tahsil edildiğini, konunun finans birimine iletildiğini ve kısa sürede çözüleceğini belirtti. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 10 gün daha geçti, hiçbir işlem yapılmadı ve ben kredi kartı ekstremi öderken bu haksız tahsil edilen tutarı da ödemek zorunda kaldım. 08.10.2026 tarihine kadar birçok kez yazılı ve sözlü olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak her seferinde aynı kalıp cevaplar verildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

İlk siparişlerime ilişkin, Amazon tarafından iptal edilen iki ürünün toplam 2.276,82 TL tutarının, öncelikli olarak tahsilatın yapıldığı kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bunu gerçekleştiremiyorlarsa, iptal edilen bu iki ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum. Uzayan bu süreçte hem maddi olarak mağdur edildim hem de defalarca aramama rağmen kurumsal bir firmadan beklediğim şeffaf ve net çözümü alamadım. Şikayetimin dikkate alınarak konunun ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.