Garanti Kapsamında Bilgilendirme Yapılmaması Ve Sadece Ücret İadesi

Nisan ayında Mieko firmasından Mi Meko tarafından düzenlenen e‑arşiv faturada yer aldığı şekliyle “Xiaomi Door Camera b500 White” model kamerayı 3.599 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre içinde ürünün lensi arızalandı ve ben de yaklaşık 3 hafta önce garanti kapsamında firmaya gönderdim.

Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, arızanın durumu veya verilecek karar hakkında ne bir dönüş ne de açıklama sağlandı. Ürün değişimi yapılması gerekirken, dün yalnızca eski satın almış olduğum bedel tarafıma iade edildi. Yeni aynı model ürünün güncel fiyatı yaklaşık 4.500 TL olduğu için, sadece eski ücretin iadesiyle mağdur edilmiş durumdayım.

Belki yasal olarak böyle bir uygulama mümkün görülebilir, ancak hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve müşterinin sürecin tamamen dışında bırakılması etik ve ahlaki açıdan doğru değil. Ben bu detaylarla uğraşmak istemeyen bir tüketiciyim, ancak bu şekilde insanların adeta yanıltılmasını da kabul etmiyorum.

Ürünümün, arızalı lensi nedeniyle garanti kapsamında birebir yenisiyle değiştirilmesini veya en azından bugün aynı ürünü alabileceğim seviyede bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.