Abonelik Bitişinde 2.330 TL Şaşırtıcı Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Digiturk aboneliğimin bitiş gününde ve sonrasında yaşadığım süreçte hem ciddi bir mağduriyet hem de büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Normalde her ay yaklaşık 566 TL fatura ödüyorken, sadece bir gün gecikmeye rağmen faturam bu ay 2'sinde tam 2.330 TL olarak geldi.

Aboneliğimin bitiş günü boyunca ve öncesinde defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, çağrı hiçbir şekilde düşmedi. Buna rağmen onlar da beni aradılar; telefonu açıp “alo alo” dememe rağmen karşı taraftan hiç ses gelmedi, sonra da görüşme sağlanmadan kapandı. Faturamın hemen ertesi günü tekrar aradım, yine düşemedim, yine kimseyle sağlıklı bir şekilde görüşemedim. Aboneliğimin son günü olduğunu bildikleri halde telefonlarıma cevap vermediler ve bu durumun sonucunda çok yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Yaşadıklarım üzerine faturaya itiraz ettim. Ancak müşteri hizmetlerindeki görevli, itirazım değerlendirilmeden bana “boşuna itiraz etme, itirazın değerlendirilmeyeceği” şeklinde oldukça kırıcı ve umursamaz bir ifade kullandı. Ardından da Digiturk’ten “itirazınız kabul edilmedi” şeklinde mesaj aldım ve hiçbir gerekçe ya da detaylı açıklama yapılmadı.

Abonelik bitiş günümde bilerek benimle sağlıklı iletişim kurulmadığını, bu şekilde mağdur edildiğimi ve yüksek faturaya adeta zorlandığımı düşünüyorum. Bu nedenle 2.330 TL olarak gelen faturamın, geçmişte ödediğim tutarlar ve aboneliğimin bitiş süreci dikkate alınarak düzeltilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm fazla tutarın iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.