Ekipman İadesi İçin Açık Bilgilendirme Ve İletişim Eksikliği

Digiturk internet ve TV kanalları aboneliğimi 26 Ocak tarihinde iptal ettim. İptal işleminden oldukça sonra, 12 Şubat’ta ekipmanların iadesiyle ilgili bir SMS aldım ve mesajda ekipmanların adrese teslim edilmesi gerektiği belirtildi. Ancak ekipmanların adresten teslim alınması için hiçbir şekilde bir iletişim kurulmadı ve bu konuda bana net bir bilgi verilmedi.

Tarafıma yapılan bilgilendirmede, ekipmanları belirsiz bir süre içinde iade edememem durumunda yaklaşık 2.200 TL civarında bir ücretin faturaya yansıtılacağı ifade ediliyor. Buna rağmen ne ekipmanların nasıl ve ne zamana kadar teslim edileceğiyle ilgili açık bir prosedür paylaşılıyor ne de ulaşabileceğim bir telefon numarası üzerinden sağlıklı bir bilgi alabiliyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığım tüm denemelerimde hatta bağlanamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Ekipman bedelinin haksız yere tarafıma yansıtılmaması için, ekipman iadesine ilişkin net bir son tarih, teslim yöntemi ve süreç hakkında açık ve yazılı bilgilendirme talep ediyorum. Ayrıca ulaşılabilir bir iletişim kanalı üzerinden ekipmanların adresten alınması veya gerektiğinde benim teslim edebileceğim alternatif bir yöntem konusunda tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.