Fiyat Politikası Tutarsızlığı Ve Verilen Sözlerin İhlali

Uzun süredir Digiturk üyeliğim vardı ve yaklaşık bir ay önce üyelik iptali için başvuru yaptım. İptal sürecinden sonra farklı günlerde defalarca kez arandım ve üyeliğimi uzatmak için yeni teklifler iletildi. Ancak bana sunulan ücretler, yeni üyelere verilen kampanya fiyatlarından daha yüksek olduğu için her seferinde kabul etmedim ve üyeliğin iptali konusunda ısrarcı olduğumu belirttim.

Aynı yüksek teklif tarafıma üç kez daha tekrarlandı, her defasında yeni üyelere daha uygun fiyat sunulurken bana daha pahalı bir ücret verilmesini adil bulmadığımı ilettim. Son olarak yaklaşık bir hafta önce yapılan aramada, bu kez yeni üyelere sunulan fiyat teklifinin aynısı bana da önerildi. O sırada kredi kartım yanımda olmadığı için, akşam 19:00–20:00 saatleri arasında tekrar aranmayı ve o teklifle üyeliğime devam etmek istediğimi belirttim. Görüşmede bu saatler için randevu oluşturulduğu söylendi fakat o akşam hiçbir şekilde aranmadım.

Aradan 3–4 gün geçtikten sonra ise sanki daha önce yapılan tüm görüşmeler, kayıtlar ve verilen sözler hiç olmamış gibi, yine baştan yüksek fiyatlı bir teklifle tarafıma dönüş yapıldı. Ayrıca her gün aranacağıma dair SMS gönderildiği halde bu aramaların da çoğu yapılmadı. Bugün gelen son SMS’te ise Digiturk kutusunu bayiye teslim etmem istendi ve artık kutuyu iade edeceğim.

Tüm bu yaşanan süreçte, hem fiyat politikasının tutarsızlığı hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi ve müşteri olarak değer görmediğimi hissediyorum. Talebim, bana telefonla iletilen ve yeni üyelere sunulan kampanya fiyatı ile aynı koşullarda tekrar aranarak, bu teklif üzerinden üyeliğimin devam ettirilmesidir. Görüşme kayıtlarım incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.