to read complaints and reviews, or file yours.Hız Artışı Sonrası İnternet Kesintisi Ve Tarafların Sorumluluk Tartışması
Yaklaşık bir yıldır Digiturk internet kullanıcısıyım. Bu yıl Digiturk tarafından arandım ve hızımı artırmak istediklerini söylediler, ben de onayladım. Ancak hız artırımı yapıldıktan sonra internetim tamamen gitti ve o günden beri sağlıklı şekilde internet hizmeti alamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, genel arıza kaydı olduğunu, sorunu Türk Telekom’un gidermesi gerektiğini söylediler. Türk Telekom’u aradığımda ise hızımın yükseltildiğini, bu nedenle internetin koptuğunu, hızı düşürmem halinde düzeleceğini belirttiler. Buna rağmen yaklaşık 20 gündür hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir teknik müdahale yapılmadı ve internetim hala yok.
Bulunduğum binadaki diğer dairelerin hepsinde internet sorunsuz çalışırken sadece benim dairemde internet olmaması genel arıza iddiasını da boşa düşürüyor. Digiturk müşteri temsilcileri sistemlerinde görünen 208640504 numaralı genel arızanın Türk Telekom ekipleri tarafından giderilmesi gerektiğini beyan ediyor, ancak bu kayıtla ilgili hiçbir şekilde ilgilenen olmuyor. Türk Telekom müşteri hizmetleri internet hizmetini doğrudan onlardan almadığımı, bu nedenle sorumluluğun kendilerinde olmadığını söyleyerek Digiturk’ü adres gösteriyor. Digiturk ise altyapının Türk Telekom’a ait olduğunu söyleyip sorumluluğu tekrar Türk Telekom’a bırakıyor ve her iki taraf da “biz yapamayız, diğer taraf yapsın” diyerek beni arada mağdur bırakıyor.
Digiturk’ü tekrar tekrar aramama rağmen kayıt açamadıklarını, hızımı düşüremediklerini söylüyorlar, genel arıza kaydını da bir türlü giderip kapatmıyorlar. Ne Digiturk ekibi ne de Türk Telekom ekibi eve gelerek kabloları veya modemi kontrol etti, router ya da iç tesisatta bir problem var mı bakılmadı. Digiturk her seferinde arıza kaydı oluşturduğunu ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylemesine rağmen kimse geri dönmüyor, verilen süreler boşa geçiyor, gelen giden olmuyor. Tüm bunların üzerine bir de hizmet alamadığım dönem için fatura kesilmeye devam ediliyor, mağduriyetim katlanarak artıyor.
Digiturk’ten evime teknik ekibin gönderilerek modem ve kabloların detaylı şekilde kontrol edilmesini, Türk Telekom tarafındaki arıza kaydının gerçekten incelenip gerekli düzeltmenin yapılmasını, internet hızımın eski haline, yani 35 Mbps seviyesine düşürülmesini ve hizmet alamadığım dönemlere ait faturamın düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca konu hakkında gerçekten yetkili bir kişinin beni arayarak sorunun ne olduğunu dinlemesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sorunum ile alakalı Türk Telekom müdürlüğüne gittim orada bünyamin isimli arkadaş altyapıdan sorumluydu bana çok yardımcı oldu sistemin 35 MB desteklediğini söyledi, Digiturk'ün bana 100 MBT tanımlamasından dolayı sistem bir süre sonra genel arıza kaydı otomatik olarak açtığını belirtti. Daha sonra bana Türk Telekom'un teknik ekibin de görevli bir bilal arkadaşı yönlendirdi. O arkadaşta hemen benimle evime gelerek kabloları modemi kontrol etti. Akabinde bünyamin isimli Telekom'daki arkadaş arıza kaydını genel müdürlükte bulunan mühendise mail atmak suretiyle muhendis tarafından sildirdi. Daha sonra modem kurulumunu 15:30 dan sonra Digiturk'ü arayarak sıla isimli Digiturk müşteri temsilcisi ile birlikte yeniden yaptık ve hemen internetim aktif hale geldi. Son olarak Sıla isimli ark hızımı en fazla 35 MBT olarak alabildiğim hıza geri indirdi. Çünkü bu arıza tekrar otomatik olarak açılmasın diye talebimi bu şekilde yerine getirdi. Faturamında önümüzdeki ay indirimli olacağını kullanmadığım gün kadar düşürüleceğini beyan etti. Sonuç olarak sorunum çözüldü ancak Digiturk teknik ekibi çok sorumsuz bir kez dahi gelmedi. Kabloları veya modemi kontrol etmedi ayrıca Digiturk'ün sistemsel olarak genel arıza kaydı bulunduğu sırada hızımı indirmemesi sebebiyle bu sorunu yaşadım. Halbuki ne kablolar ne de modem bozuktu ya da aşağıdaki portta hiç bsr sorun yoktu. Hızımı 35 MBT düşürmüş olsalardı bu sorunları yaşamayacaktım. Önerim Digiturk'ün bu tür durumlarda öncelikle hızı düşürmesi genel arıza var diyerek hiçbir müdahalede bulunmaması yanlıştır. Buna bir çözüm bularak vatandaşı mağdur etmemelidir. Öncelikle Türk Telekom'dan Bünyamin beye ve bilal beye ve Digiturk'ten sıla hanıma teşekkürler
