Hız Artışı Sonrası İnternet Kesintisi Ve Tarafların Sorumluluk Tartışması

Yaklaşık bir yıldır Digiturk internet kullanıcısıyım. Bu yıl Digiturk tarafından arandım ve hızımı artırmak istediklerini söylediler, ben de onayladım. Ancak hız artırımı yapıldıktan sonra internetim tamamen gitti ve o günden beri sağlıklı şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, genel arıza kaydı olduğunu, sorunu Türk Telekom’un gidermesi gerektiğini söylediler. Türk Telekom’u aradığımda ise hızımın yükseltildiğini, bu nedenle internetin koptuğunu, hızı düşürmem halinde düzeleceğini belirttiler. Buna rağmen yaklaşık 20 gündür hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir teknik müdahale yapılmadı ve internetim hala yok.

Bulunduğum binadaki diğer dairelerin hepsinde internet sorunsuz çalışırken sadece benim dairemde internet olmaması genel arıza iddiasını da boşa düşürüyor. Digiturk müşteri temsilcileri sistemlerinde görünen 208640504 numaralı genel arızanın Türk Telekom ekipleri tarafından giderilmesi gerektiğini beyan ediyor, ancak bu kayıtla ilgili hiçbir şekilde ilgilenen olmuyor. Türk Telekom müşteri hizmetleri internet hizmetini doğrudan onlardan almadığımı, bu nedenle sorumluluğun kendilerinde olmadığını söyleyerek Digiturk’ü adres gösteriyor. Digiturk ise altyapının Türk Telekom’a ait olduğunu söyleyip sorumluluğu tekrar Türk Telekom’a bırakıyor ve her iki taraf da “biz yapamayız, diğer taraf yapsın” diyerek beni arada mağdur bırakıyor.

Digiturk’ü tekrar tekrar aramama rağmen kayıt açamadıklarını, hızımı düşüremediklerini söylüyorlar, genel arıza kaydını da bir türlü giderip kapatmıyorlar. Ne Digiturk ekibi ne de Türk Telekom ekibi eve gelerek kabloları veya modemi kontrol etti, router ya da iç tesisatta bir problem var mı bakılmadı. Digiturk her seferinde arıza kaydı oluşturduğunu ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylemesine rağmen kimse geri dönmüyor, verilen süreler boşa geçiyor, gelen giden olmuyor. Tüm bunların üzerine bir de hizmet alamadığım dönem için fatura kesilmeye devam ediliyor, mağduriyetim katlanarak artıyor.

Digiturk’ten evime teknik ekibin gönderilerek modem ve kabloların detaylı şekilde kontrol edilmesini, Türk Telekom tarafındaki arıza kaydının gerçekten incelenip gerekli düzeltmenin yapılmasını, internet hızımın eski haline, yani 35 Mbps seviyesine düşürülmesini ve hizmet alamadığım dönemlere ait faturamın düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca konu hakkında gerçekten yetkili bir kişinin beni arayarak sorunun ne olduğunu dinlemesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.