Yasal Cayma Hakkımı Kullanamadım Ve Çift Tahsilat İptal Edilsin

Digiturk (KGS/Eutelsat) bünyesinde 1027341168 numaralı abonelikle uzun süredir “Sporun Yıldızı” paketini kullanmaktaydım. 22.05.2026 tarihinde saat 21:56’da tarafıma sunulan “Yıldız Dolu” isimli yeni paketi telefon üzerinden onaylayarak 12 taksit halinde 5.907,19 TL tutarında yeni bir abonelik işlemi yaptım. Ancak aynı gün saat 22:00 civarında bu paketten vazgeçtiğimi, yasal cayma hakkımı kullanarak yeni paketi iptal etmek istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim ve iptal talebim için kayıt oluşturulduğu, gün içinde finansman biriminin beni arayacağı bilgisi verildi.

23.05.2025 tarihinde saat 12:24’te tekrar aradığımda, finansman birimi tarafından saat 15:00 sularında arandığım, ancak telefonumun meşgul olduğunu söylenmiştir. Buna karşın, o saatte Digiturk’ten gelen herhangi bir çağrıya ya da benim yaptığım bir aramaya dair kayıt bulunmadığını, buna ilişkin ekran görüntülerini (ss) delil olarak sakladığımı özellikle belirtmek isterim. 24.05.2026 saat 00:23 ve 24.05.2025 saat 00:45’te yaptığım görüşmelerde de yeniden şikayet kaydı açılmış, ancak “tarafınıza dönüş yapılacaktır” denilmesinin dışında somut bir çözüm sunulmamıştır.

Hâlihazırda eski paketim için 12 taksit toplam 4.149,60 TL tutarında ödeme planım bulunmakta olup, bunun 9 ayı ödenmiş, kalan 3 aylık kısmın bedeli 1.037,40 TL’dir. Buna rağmen, yeni paketi aynı gün içinde iptal etmek istememe ve 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmış olmama karşın, hem yeni paket için 12 taksit toplam 5.907,19 TL tahsilatı yapılmakta, hem de kullanmadığım paket için benden 2.000 TL’yi aşkın “cayma bedeli” talep edilmektedir. Ayrıca aynı firmadan, aynı anda iki farklı paket için aynı kredi kartından tahsilat yapılmasının hukuki olmadığını öğrendiğimi ve bu nedenle eski paketime geri dönmek istediğimi, böyle bir yasal hakkım olduğunu kendilerine defalarca söylememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını da vurgulamak isterim.

Yeni paketi onayladığım gün içinde, yasal süreler dahilinde cayma hakkımı kullanarak iptal talebinde bulunduğum halde, hizmetini almadığım bu yeni pakete ilişkin tüm tahsilatların ve haksız cayma bedelinin iptal edilmesini, yeni “Yıldız Dolu” paketinin tamamen feshedilmesini ve eski “Sporun Yıldızı” paketimin aynı koşullarla devam ettirilmesini talep ediyorum. Banka nezdinde ilgili işlemler için harcama itirazında da bulunduğumu, ayrıca sorunun çözülmemesi halinde elimdeki tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli yasal süreçleri başlatacağımı Digiturk’ün bilgisine sunarım.