Kamu Çalışanı İndirimi Hakkında Yanlış Bilgi Sonrası 300 TL Fazla Fatura Ve İade Talebim Çözülmedi

Digiturk Spor paketi aboneliğimle ilgili yaklaşık dört aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Nisan 2026’dan önce müşteri temsilciniz tarafından arandım ve “Kamu çalışanı mısınız veya evinizde kamu çalışanı var mı? ” diye soruldu. Eşimin kamu çalışanı olduğunu, ancak üyeliğin benim adıma olduğunu açıkça belirttim. Karşımdaki temsilci, eşimin kamu çalışanı olduğunu belgelemem halinde taahhüdümü yenileyebileceğimizi söyledi, ben de bunu kabul ettim ve istenen belgeleri ilettim.

Bu görüşmeden sonra 499 TL olan aylık faturam Nisan ve Mayıs 2026 dönemlerinde 649 TL’ye yükseldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana bu kez, abonelik kimin üzerindeyse kamu personelinin de o kişi olması gerektiği söylendi. Yani ilk arayan müşteri temsilcisinin verdiği bilginin hatalı olduğu ortaya çıktı. İki ay boyunca toplamda yaklaşık 300 TL fazladan ödeme yapmış oldum.

Beni arayan müşteri temsilcisi hakkında şikayet oluşturdum, görüşmeler dinlendi ve haksızlığın bende olmadığı, bilginin yanlış verildiği kabul edildi. Ardından tekrar arandım ve eski paketime geri geçirileceğim söylendi, gerçekten de paketim eski haline döndürüldü. Ancak ben iki ay boyunca ödediğim fazla tutarın iade edilmesini talep ettiğimde, bu kez de sistemde e-fatura mükellefi olarak göründüğüm ve Digiturk’e iade faturası kesmem gerektiği bilgisi verildi.

Yaklaşık iki yıldır mükellef olmadığımı, yani e-fatura mükellefi statümün sona erdiğini defalarca belirttim. Benden “mükellef olunmadığına dair” belge talep edildi, ben de bu belgeyi e-Devlet üzerinden çıkarıp tarafıma bildirilen adrese en az beş kez gönderdim. Buna rağmen tarafıma gelen mesajda talebimin olumsuz sonuçlandığı belirtildi ve herhangi bir iade veya faturalarımdan mahsuplaştırma yapılmadı.

Özetle, tamamen Digiturk müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle iki ay boyunca daha yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım, hatanın firmaya ait olduğu teyit edildiği halde ödediğim fazla tutar tarafıma iade edilmiyor. Buna karşın hâlâ yeni sözleşme teklifleriyle aranıyorum, ancak mevcut mağduriyetim çözülmeden bu tür aramaların yapılmasını da açıkçası saygısızlık olarak görüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Nisan ve Mayıs 2026 faturalarında ödediğim yaklaşık 300 TL’lik fazla tutarın tarafıma iade edilmesini veya en azından yeni dönem faturalarımdan eksiksiz ve net bir şekilde mahsup edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm görüşme kayıtları ve belgelerle birlikte hukuki süreci başlatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.