Hatalı Adres Ve Çift Abonelik Nedeniyle Aşırı Fatura İtirazı

27.07.2026 tarihinde Digiturk üzerinden başlattığım internet aboneliği sürecinde, tarafınız ya da aracı bayiniz tarafından adres bilgilerim hatalı girilerek bağlantım farklı bir adrese tanımlanmıştır. Bu hata, tarafımdan yapılan bildirim sonrasında düzeltilmiş olsa da, düzeltilen süreçte faturalandırmada tarafıma çift faturalandırma yapıldığını tespit ettim.

Durumu derhal aracı bayinize ilettiğimde, o anda çözüm sağlanamayacağı ve faturanın yine de kesileceği belirtilmiştir. Bunun üzerine doğrudan Digiturk İletişim Merkezi ile görüştüm. Bu görüşmede, faturalandırma yapılmadan önce işlemlerin düzeltileceği açıkça tarafıma ifade edilmiştir. Ayrıca Avrupa'nın Yıldızı 35 Mbps ve 50 Mbps hızları için ayrı ayrı abonelik kaydı açıldığı, 35 Mbps paket ile devam edemeyeceğim, aboneliğimin 50 Mbps üzerinden sürdürüleceği ve aylık ödemenin 720 TL olacağı bilgisi tarafıma verilmiştir. Yine bağlantı ücreti, modem ücreti ve vergiler dahil ilk fatura döneminde yaklaşık 1.400 TL civarında ödeme yapacağım sözlü olarak aktarılmıştır.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen, Digiturk çevrim içi ekranlarında bugün itibarıyla adıma 4.482,77 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını görmekteyim. Bu tutar, bana verilen fiyat bilgisiyle ve hatanın sizden ya da bayinizden kaynaklandığı gerçeğiyle açık bir çelişki içindedir. Hatalı adres girişi ve mükerrer abonelik kaydı sebebiyle ortaya çıkan bu faturalandırma hatasından dolayı söz konusu tutarı ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili faturanın son ödeme tarihinin 16 Eylül olarak göründüğünü de ayrıca belirtmek isterim.

Bu kapsamda, üzerime açılmış mükerrer abonelik kaydının derhal iptal edilerek bu kayda bağlı tüm ücretlerin tamamen silinmesini, sadece ilk fatura dönemime ilişkin olarak tarafıma bildirilen tutarlara (aylık 720 TL + bağlantı, modem ve vergi kalemleri) uygun şekilde düzeltilmiş yeni faturanın ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Hatalı tahakkuk sebebiyle tarafıma hiçbir şekilde gecikme faizi, hatırlatma bildirimi, icra takibi ya da hizmet kesintisi uygulanmamasını, ayrıca yapılan tüm düzeltme işlemlerinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.