İnternetsiz Kalan Müşteriye 15 Günlük Yetersiz Destek Ve Teknik Ekip Gönderilmemesi

1 Temmuz’dan bu yana Digiturk internet aboneliğimde bağlantı sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 15 gün önce evimizde tadilat olduğu için internet kabloları sökülüp yeniden takıldı; ardından bağlantı tamamen gitti ve o günden beri internet kullanamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda her seferinde genel bir arıza olduğu ve ertesi güne kadar sorunun giderileceği söylendi; ancak 15 gündür hiçbir ilerleme olmadı. Apartmandaki diğer kullanıcıların interneti sorunsuz çalıştığı halde, durumu defalarca belirtmemize rağmen sorunla ilgilenen kimse olmadı ve problemin bizden kaynaklandığını düşündüğümüzü söylememize rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım görmedik. İstediğimiz halde bir teknik servis ekibi yönlendirilmedi.

Abonelik başlatırken anında arayan Digiturk’ten, iş sorunu çözmeye gelince muhatap bulamamak ve bu kadar ilgisiz davranılması kabul edilebilir değil. 15 gündür internetsiz kaldık ve buna rağmen faturalandırma yapılmasından da endişe duyuyoruz. İnternet bağlantımızın acilen kontrol edilerek çalışır hâle getirilmesini, gerekiyorsa teknik ekibin eve yönlendirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığımız hizmet için tarafımıza fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.