Kesintisiz Geçiş Sözü Verildi, Ancak İnternetim Günlerce Çalışmadı

Başka bir internet aboneliğimden Digiturk fiber internet hizmetine geçiş başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında bana kesintisiz geçiş yapılacağı, mevcut modemimle bağlantının sağlanacağı ve geçiş işleminin tamamlandığı bilgisi hem sözlü olarak hem de SMS ile verildi. Bu bilgiye güvenerek eski internet aboneliğimi sonlandırdım.

Cumartesi günü yaptığım başvurunun ardından bugün saat 12.00 itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi. Modemim ve fiber bağlantım sistemde aktif görünmesine rağmen internet erişimi sağlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise evime saha ekibi geleceği ve kurulumun ancak 16 Temmuz için verilen randevu tarihinde yapılacağı söylendi.

Başvuru sırasında evde ayrıca bir bağlantı veya kurulum yapılacağı, bu nedenle günlerce internetsiz kalabileceğim yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer bu durum en başta açıkça belirtilmiş olsaydı, geçiş tarihimi buna göre planlar veya farklı bir karar verirdim. Bana kesintisiz geçiş sözü verilmesine rağmen internetim kesildi ve bu durum nedeniyle günlerce internetsiz kalarak mağdur edildim.

Digiturk’ten beklentim, internet hizmetimin en kısa sürede aktif edilmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve özellikle geçiş sürecinde müşterilerin kesintisiz geçiş konusunda doğru ve eksiksiz şekilde bilgilendirilmesidir.