Garanti Kapsamındaki Digiturk Cihazımın Tamiri İçin Ücret Talep Edilmesi

Digiturk HD Plus cihazımı yaklaşık üç aydır kullanıyorum ve 21.10.2025 tarihinde cihazımda sinyal sorunu yaşamaya başladım. Cihazıma hiçbir şekilde sinyal gelmemesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ilettim. Görüşmemde, müşteri temsilcisi cihazın arızalı olduğunu, yetkili servisin gelip tamir yapacağını ve gerekirse cihaz değişimi yapılabileceğini söyledi. Ancak cihazın arızalanmasının benimle hiçbir ilgisi olmamasına rağmen, tamir için 550 TL ücret talep edildiği belirtildi. Aboneliğim kapsamında cihazımın garanti süresi devam etmektedir ve bu sorun ilk defa yaşanmıştır. Ayrıca cihazda herhangi bir dış etken ya da kullanıcı hatası bulunmamaktadır; sorun tamamen cihazın kendisinden kaynaklanmaktadır.

Kullanıcı olarak, garanti kapsamında olan cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Cihaz arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıkça ortadayken, benden ücret talep edilmesini hukuka ve müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini rica ediyorum.
Müşteri numaram: 28925222