Full Paket Sözleşmesi Olmasına Rağmen Digiturk Sözleşme Dışı Ücretler Kesiyor

Digiturk ile full paket (Avrupa maçları, belgeseller, filmler, Trendyol Süper Lig ve alt ligler dahil) olarak anlaştım. Görüşmelerimizde özellikle tam paket istediğimi belirttim, buna göre abonelik başlatıldı. Ancak kurulumlar farklı zamanlarda yapıldı ve tüm ücretler alındıktan sonra, bir süre sonra Süper Lig maçlarını izleyemediğimi fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Süper Lig’in aslında paketimde olmadığı, sadece 3–4 aylığına “hediye” olarak tanımlandığı ve bu sürenin bittiği söylendi. Oysa ben baştan beri full paket için anlaştığımı ve sözleşmemin de bu yönde olduğunu belirttim.

Bu durum üzerine aboneliğimi devam ettirmek istemedim ve cihazı sözleşmem bitmeden, yaklaşık 15–20 gün kadar önce Digiturk bayisine teslim ettim. İnternet paketimin ise yasal süresi haziranın 2’sinde bitmesine rağmen, o gün kullanmam gerekirken modemi de kargo ile iade ettim. Her iki iade için de elimde teslimat ve kargo belgeleri mevcuttur. Buna rağmen aboneliğimi iptal etmemişler ve tarafıma hâlâ fatura çıkarılmaya devam edilmiştir.

Aboneliğim fiilen bitmiş ve cihazlarını teslim etmiş olmama rağmen, yaklaşık 2 aydır haksız yere fatura ödedim, bu ay gelen faturayla birlikte bu süre 3 aya çıkmış durumda. Ayrıca faturalar içinde sözleşmemde yer almayan bağlantı ücreti, hata ücreti gibi ek kalemler de bulunmaktadır. Bugün SMS ile yeni faturayı görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım mağduriyeti anlattım. Hatalarının farkında olduklarını söylemelerine rağmen, hâlâ faturalar kesilmeye ve kartımdan tahsilat yapılmaya devam ediliyor, sadece “size döneceğiz” denilerek oyalandım.

Ben, aboneliğim sözleşme süresi dolmadan önce cihazları teslim etmiş ve internet modemini de süresi dolduğu gün kargoya verip göndermiş bir müşteriyim. Buna rağmen benden haksız yere tahsil edilen, yaklaşık 3.500–4.000 TL arasındaki tüm bedellerin, sözleşme harici alınan bağlantı vb. Ücretler dahil olmak üzere, yasal faizleriyle birlikte eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca aboneliğimin geriye dönük olarak, cihaz ve modem teslim tarihleri esas alınarak kapatılmasını ve bundan sonra tarafıma herhangi bir fatura yansıtılmamasını istiyorum.