to read complaints and reviews, or file yours.Full Paket Sözleşmesi Olmasına Rağmen Digiturk Sözleşme Dışı Ücretler Kesiyor
Digiturk ile full paket (Avrupa maçları, belgeseller, filmler, Trendyol Süper Lig ve alt ligler dahil) olarak anlaştım. Görüşmelerimizde özellikle tam paket istediğimi belirttim, buna göre abonelik başlatıldı. Ancak kurulumlar farklı zamanlarda yapıldı ve tüm ücretler alındıktan sonra, bir süre sonra Süper Lig maçlarını izleyemediğimi fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Süper Lig’in aslında paketimde olmadığı, sadece 3–4 aylığına “hediye” olarak tanımlandığı ve bu sürenin bittiği söylendi. Oysa ben baştan beri full paket için anlaştığımı ve sözleşmemin de bu yönde olduğunu belirttim.
Bu durum üzerine aboneliğimi devam ettirmek istemedim ve cihazı sözleşmem bitmeden, yaklaşık 15–20 gün kadar önce Digiturk bayisine teslim ettim. İnternet paketimin ise yasal süresi haziranın 2’sinde bitmesine rağmen, o gün kullanmam gerekirken modemi de kargo ile iade ettim. Her iki iade için de elimde teslimat ve kargo belgeleri mevcuttur. Buna rağmen aboneliğimi iptal etmemişler ve tarafıma hâlâ fatura çıkarılmaya devam edilmiştir.
Aboneliğim fiilen bitmiş ve cihazlarını teslim etmiş olmama rağmen, yaklaşık 2 aydır haksız yere fatura ödedim, bu ay gelen faturayla birlikte bu süre 3 aya çıkmış durumda. Ayrıca faturalar içinde sözleşmemde yer almayan bağlantı ücreti, hata ücreti gibi ek kalemler de bulunmaktadır. Bugün SMS ile yeni faturayı görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım mağduriyeti anlattım. Hatalarının farkında olduklarını söylemelerine rağmen, hâlâ faturalar kesilmeye ve kartımdan tahsilat yapılmaya devam ediliyor, sadece “size döneceğiz” denilerek oyalandım.
Ben, aboneliğim sözleşme süresi dolmadan önce cihazları teslim etmiş ve internet modemini de süresi dolduğu gün kargoya verip göndermiş bir müşteriyim. Buna rağmen benden haksız yere tahsil edilen, yaklaşık 3.500–4.000 TL arasındaki tüm bedellerin, sözleşme harici alınan bağlantı vb. Ücretler dahil olmak üzere, yasal faizleriyle birlikte eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca aboneliğimin geriye dönük olarak, cihaz ve modem teslim tarihleri esas alınarak kapatılmasını ve bundan sonra tarafıma herhangi bir fatura yansıtılmamasını istiyorum.
Gelişme
Digiturk’le birlikte kullandığım TV ve internet aboneliğimin 1 yıllık sözleşme süresi dolduğu için, TV hizmetimi 22 Mayıs’ta, internet hizmetimi ise 2 Haziran’da bitirdim. Digiturk cihazını 22 Mayıs’ta, modemi ise 2 Haziran’da kargo ile geri gönderdim ve cihazlar teslim alındı. Buna rağmen aboneliğim bitmiş ve cihazlar teslim edilmiş olmasına karşın tarafıma fatura ve borç SMS’leri gelmeye devam etti.
İlk gelen 939 TL’lik faturayı ödedim, sonrasında ise ikinci bir fatura daha çıkarıldığını gördüm. Ayrıca bağlantı parası, kontrol, hizmet ücreti vb. İsimler altında yaklaşık 1500 TL civarında ödeme aldılar. Yani sözleşmem bitip cihazları teslim ettikten sonra da hem faturalandırmaya devam ettiler hem de çeşitli isimler altında ekstra ücret talep ettiler.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazları teslim etmiş ve sözleşme sürem dolmuş olmasına rağmen, sözde “abonelik iptali başvurusu yapılmadığı için” faturaların gelmeye devam ettiğini, bu faturaların da ödenmesi gerektiğini söylediler. Görüşmede, modem ve Digiturk cihazının teslim alındığını ve abonelik tarihlerinin de bittiğini kendileri de teyit etmelerine rağmen, yine de “iptal etmediğiniz için fatura gelmesi normal” şeklinde bir cevap verdiler. Cihazlar teslim alınmış ve sözleşme bitmişken aboneliğin hâlâ açık tutulup fatura kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Hem şu an tarafıma yansıtılan ikinci faturanın hem de cihaz teslimi sonrası çıkarılan tüm haksız faturaların ve bağlantı, bakım, kontrol vb. Adlar altında alınan tüm ücretlerin, yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve tüm tüketici haklarımın korunarak bu haksız kazancın sonlandırılmasını istiyorum.
