Faturamda Açıklama Olmadan Eklenen 107 TL Ücretin İadesi Ve Düzeltme Talebi

Digiturk’e Beşiktaş taraftar paketi ve beın Connect üyeliği için başvurduğumda, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede aylık toplam ödemenin 550 TL olacağını söylediler. Özellikle birkaç kez ekstra bir paket ya da ek bir ücret olup olmadığını sordum, bana faturamın 550 TL olacağı ifade edildi.

Yaklaşık 26.12.2025 tarihine denk gelen dönemde başka internet paketimi kapatarak bu üyeliği başlattım. Ancak faturalarımda internet için 552 TL, ayrıca “Neo” adıyla 107 TL daha yansıtıldığını gördüm. Son faturam 659 TL geldi, önceki faturam ise 900 TL’nin üzerindeydi. Bu 107 TL’lik ek ücretin neden alındığı konusunda bana başta hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili olarak iki kez Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Bana verilen bir telefon numarasını aramam istendi ancak bu numara hiç açılmadı. Daha sonra iptal başvurusu yapmak istediğimde görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturamın 550 TL olması gerektiğini söyledi. Canlı yardım üzerinden yaptığım son görüşmede de beni arayacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben üyeliği başlatırken konuştuğumuz gibi faturamın taraftar paketi dahil aylık 550 TL olarak düzenlenmesini, faturama yansıtılan aylık 107 TL’lik ek ödemenin tamamen kaldırılmasını ve bu kapsamda benden haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 2 aylık 107 TL’lik tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.