Faturada İzinsiz Kesinti Ve İade Sorunu, Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Digiturk spor ve internet dahil paket aboneliğimle ilgili son iki aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Geçen ay faturam fazla kesildi ve bu tutarın hesabıma iade edileceği açıkça söylendi. Ancak bu ayki faturam oluşturulmadan, bana hiçbir onay sorulmadan bu fazla kesinti faturadan düşülmüş. Oysa bana özellikle hesabıma iade yapılacağı bilgisi verilmişti ve bu onayım dışında faturadan mahsup edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaklaşık 1 aydır Digiturk ile sağlıklı bir iletişim de kuramıyorum. Yaklaşık 20 gün önce açılan ve geri dönüş yapılmayan bir arıza kaydım bulunuyor. Bugün nakil işlemi için aradığımda, bu sonuçlanmamış arıza kaydı nedeniyle nakil işlemini şu anda yapamayacaklarını, 48 saat sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Tüm bu aksaklıklar üzerine müşteri temsilcisine yaşadıklarım için şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttiğimde, sistemden kayıt açmak yerine bana sadece bir e-posta adresi verebileceğini, şikayetimi oraya yazmam gerektiğini söyledi. Neden kendisinin şu anda kayıt açmadığını sorduğumda ise beni bekletip yaklaşık 10 saniye sonra sesimi alamadığını söyleyerek telefonu kapattı ve bir daha da aramadı.

Fazla kesilen tutarın, bana ilk söylendiği şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu işlem yapılmadan faturadan keyfi şekilde mahsup edilen tutarın düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca arıza kaydımın ve nakil talebimin gecikmeden sonuçlandırılmasını, müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisiz ve saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.