Yanlış Faturalandırma Ve Fazla Ödeme Sorunu: Anlaşmalı Paket Ücretinin Üzerinde Fatura Kesilmesi

Digiturk ve internet üyeliğim 3 ay önce sona ermişti. Telefonla Digiturk müşteri hizmetleriyle görüşerek 100 Mbps internet ve Sporun Yıldızı paketini 623 TL’ye satın aldım ve onayladım. Ancak görüşmeyi yapan müşteri temsilcisi, üyeliğimi başlatmamış ve taahhüt yapılmadığı için Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarında bana farklı ve yüksek tutarlarda faturalar gönderildi.

Yanlış gelen ilk iki faturadan sonra Digiturk’ü tekrar aradım, ses kayıtlarından haklı olduğum tespit edildi ve faturaların düzeltileceği söylendi. Buna rağmen bu ay da faturam olması gereken 623 TL yerine 1.430 TL olarak geldi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, fakat bu sefer mesaj yoluyla haksız olduğum belirtildi.

Üyelik numaram: 1020166586. İnternet ve uydu hizmetini aktif olarak kullanmaya devam ediyorum. Geçen yıl da benzer bir sorun yaşamıştım, o zaman düzeltme yapılmıştı. Bu yıl ise toplamda 3 ay için 1.869 TL ödemem gerekirken, son üç faturam 1.087 TL, 428 TL ve 1.487 TL olarak toplamda 3.002 TL geldi. Yani 1.133 TL haksız yere fazla ödeme yaptım.

Haksız yere alınan fazla tutarın iadesini ve paketimin ilk anlaşılan şartlarla düzenlenmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.