Eski Paketin İptal Edilmemesi Nedeniyle Çifte Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Digiturk aboneliğimizle ilgili olarak tarafımıza yaşatılan ücretlendirme hatası hakkında şikayetimi iletmek istiyorum. Abonelik E*** A****** adına olup müşteri numaramız 1028122614'tir.

Eski paketimizin 12.05.2025 tarihinden itibaren geçerli olduğu dönemde, tarafıma 07.01.2026 tarihinde tarife yenileme kapsamında yeni bir paket için onay verdirilmiştir. Bu görüşmede, eski paketimin sonlandırılarak yeni tarifeye geçileceği açıkça ifade edilmesine rağmen, sonradan fark ettiğim üzere eski paket sonlandırılmamış ve yaklaşık 3 aydır hem eski hem de yeni paket üzerinden iki ayrı ücret tahsil edilmektedir. Tarafıma fiilen tek bir hizmet sunulmasına rağmen aynı dönem için iki ayrı bedel alınması açıkça hatalı ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmadığı için herhangi bir çözüme de ulaşamadım. Bu nedenle, eski paketimin derhal sonlandırılmasını, yalnızca onay verdiğim yeni tarife üzerinden ücretlendirme yapılmasını ve yaklaşık son 3 aylık dönemde fazladan ve haksız şekilde tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarım çerçevesinde hukuki süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Konu hakkında gerekli inceleme ve düzeltmenin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.