Eski Digiturk Aboneliğinin İptali Ve Yanlış Faturanın İptali

10 Temmuz 2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından eşim Melek Y******* adına kayıtlı 1028486856 numaralı internet aboneliğiyle ilgili olarak arandık. Daha önce bu aboneliğin iptali konusunda talep oluşturmuştuk. Görüşme sırasında müşteri temsilcisine mevcut aboneliği iptal edip Mahmut Gazi Y******* adına yeni üyelik açtırıp açtıramayacağımızı sordum ve bunun mümkün olduğu tarafıma açıkça belirtildi. Bunun üzerine aynı gün kendi adım üzerine yeni abonelik oluşturdum ve yeni decoder ile uydu kurulumu Digiturk tarafından yapıldı.

Aynı görüşmede, eşim Melek Y******* adına olan 1028486856 numaralı eski aboneliğin iptal edileceği, decoder ve uydu cihazlarını ise en yakın bayiye teslim edebileceğimiz söylendi. Bu bilgilere güvenerek görüşmeyi sonlandırdım ve eski aboneliğin iptal edildiğini düşündüm. Ancak daha sonra bankam üzerinden yaptığım kontrolde, iptal edilmesi gereken bu eski aboneliğin hâlâ aktif olduğunu ve 1198397638 numaralı, 2.839,00 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Söz konusu faturanın son ödeme tarihi 17.08.2026 olarak görünmektedir.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu anlattım. Görüşmede kayıt oluşturulacağı ve inceleme yapılacağı söylendi; ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bir çözüm sunulmadı. 10 Temmuz tarihindeki müşteri temsilcisi beyanı doğrultusunda yeni abonelik açılmış ve eski aboneliğin iptal edileceği ifade edilmiştir. Bu nedenle, fiilen kullanmadığımız ve iptal edilmesi gerektiği belirtilen eski aboneliğe ait 2.839,00 TL’lik faturayı kabul etmiyorum.

Talebim, eşim Melek Y******* adına kayıtlı 1028486856 numaralı eski aboneliğin derhal ve kayıtsız şartsız iptal edilmesi, 1198397638 numaralı 2.839,00 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesi ve bu abonelikle ilgili tarafıma hiçbir şekilde faiz, gecikme bedeli veya ek ücret yansıtılmamasıdır. Konunun müşteri temsilcisinin verdiği yanlış/eksik bilgilendirme çerçevesinde acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.