Aynı Hizmet İçin Çifte Fatura Ve Yanıltıcı Taahhüt Yenileme

Yaklaşık bir yıldır kullandığım Digiturk ev interneti ve TV paketimin taahhüdü 02.02.2026 tarihinde biteceği için 2025 Aralık ayından itibaren neredeyse her gün arandım. Son olarak 2026 Ocak ayında yapılan aramalardan birinde taahhüdümü yenilemeye karar verdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, taahhüdü kendi adıma değil de eşim Z**** İ**** adına yenilersem fiyatın daha uygun olacağını, internet paketimde, hızımda ve TV paketimde hiçbir değişiklik olmayacağını, aynı şekilde devam edeceğini ve bu görüşme dışında ekstra hiçbir işlem yapmama gerek olmadığını, hiçbir sorun yaşamayacağımı açıkça söyledi. Bunun üzerine taahhüdü eşim Z**** İ**** adına aylık 569 TL bedelle yenilemeyi kabul ettim.

Ocak ayında eşim adına yeni abonelik işlemleri yapıldı, ekipler evime gelip modem kurulumunu gerçekleştirdi ve işlem tamamlandı. Buna rağmen 09.02.2026 tarihinde kendi üzerime olan eski üyeliğime 1.308 TL tutarında bir fatura, eşim adına açılan yeni üyeliğe de aynı döneme ait 792 TL’lik bir fatura çıkarıldığını gördüm. Aynı evde, aynı internet ve aynı TV hizmeti için iki farklı ve fahiş bedelli fatura yansıtılması tamamen haksız bir uygulamadır.

Taahhüdümü Ocak ayında eşim adına yenilerken müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde bana defalarca başka herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı, hiçbir sorunla karşılaşmayacağım söylendi. Müşteri hizmetlerinizi arayarak faturalarla ilgili yanlışlık olduğunu ilettim, tarafıma bir itiraz kaydı oluşturuldu; ancak bugün gelen SMS’te talebimde herhangi bir hata tespit edilmediği yazıldı. Bu cevap, yaşadığım mağduriyeti ve size güvenerek yaptığım işlem sonucunda karşılaştığım haksızlığı kesinlikle açıklamamaktadır.

Tarafıma çıkarılan Şubat 2026 dönemine ait fahiş bedelli faturaların iptal edilmesini, ödediğim tutarların iadesini ve yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli veya ceza talep edilmeksizin iptal edilmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmaması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet sebebiyle bir daha ne TV ne de internet hizmeti açısından Digiturk ile üyeliğimi yenilemeyi düşünmüyorum.