Digiturk abonelik iptali ve cayma bedeli şikayeti

Digiturk müşteri temsilcisi M******* Bey ile 23 ya da 26 Temmuz 2026 tarihlerinde yaptığım telefon görüşmelerinde, Tunceli ilinde bulunan internet aboneliğimi Diyarbakır iline taşımak istediğimi belirttim. Görüşme sırasında Diyarbakır’da altyapı yetersizliği olması durumunda internet aboneliğimi cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğim açıkça ifade edildi. Aynı görüşmede uydu aboneliğimi de sorduğumda, internet iptali sonrası benzer gerekçeyle uydu aboneliğimi de cayma bedeli olmaksızın iptal ettirebileceğim söylendi.

Bu beyanlara güvenerek eşim A***** G**** D**** adına yeni bir Digiturk internet ve beın Connect üyeliği başlattım. Ancak sonrasında uydu aboneliğinin iptali için bilgi aldığımda, bu kez tarafıma cayma bedelinin yansıtılacağı belirtildi. Aynı kişi tarafından iki kez yanlış yönlendirildiğimi ve bu nedenle mağdur olduğumu düşünerek şikayet dilekçesi oluşturdum. Buna rağmen gerekli özen gösterilmedi, yalnızca bir kez telefonla aranarak ve bir kez de SMS ile “görüşme incelendi, hata tespit edilmedi” şeklinde dönüş yapıldı.

02.08.2026 tarihinde yeniden şikayet dilekçesi oluşturulmasını talep ettiğim görüşmede konuştuğum müşteri temsilcisinin aslında herhangi bir şikayet kaydı bile açmadığını daha sonra öğrendim. Ayrıca M******* Bey’in iptal edilen internet aboneliğim için faturama cayma bedeli yansıttığını da 05.08.2026 tarihinde fark ettim. Böylece hem verilen sözler tutulmamış hem de yaptığım şikayet başvuruları gerektiği gibi değerlendirilmemiş oldu.

Digiturk’ten, özellikle 23 ya da 26 Temmuz 2026 tarihli görüşmelerin detaylı ve dikkatli şekilde dinlenmesini, tarafıma verilen “cayma bedelsiz iptal” taahhütlerinin dikkate alınmasını ve oluşan mağduriyetimin, Tunceli’deki uydu aboneliğimin cayma bedeli alınmadan ücretsiz iptal edilmesi ve iptal edilen internet aboneliğime yansıtılan tüm cayma bedellerinin faturamdan tamamen kaldırılması yoluyla giderilmesini talep ediyorum.