Eşime Ait Digiturk Üyeliğinin İptali Ve Haksız Faturalar

Digiturk’te aynı adreste hem kendi adıma hem de eşim adına olmak üzere iki ayrı üyeliğimiz bulunmaktadır. Eşim adına olan ve müşteri numarası 1015701855 olan üyelik, yaklaşık 2-3 yıl önce bayi tarafından gerçekte olmayan bir kampanya varmış gibi anlatılarak başlatılmıştır.

Son 5-6 aydır, özellikle Haziran ayından bu yana, bu üyelikte taahhüt süresinin bitmesiyle birlikte yüksek tutarlı faturalar çıkmaya başlamıştır. Bu süreçte defalarca, en az 5 kez müşteri hizmetlerinizi arayarak bu üyeliğin iptal edilmesini talep ettim ancak iptal işlemi yapılmadı, tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.

Eylül ayında ilgili üyeliği dondurmama rağmen, yaklaşık bir ay sonra üyeliğin kendiliğinden yeniden aktif hale getirildiğini ve hesabıma 629 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Bu faturayı ödemek zorunda kaldım. İptal yönündeki tekrar eden taleplerime rağmen üyeliğin sürdürülmesi ve bu şekilde yüksek tutarlı faturalar çıkarılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Son olarak, en az 5 kez yaptığım iptal başvurularına rağmen sonuç alamadığım gibi, en son pazar akşamı tarafıma paket yenileme için dönüş yapıldı. Yenileme değil, iptal istediğimi net şekilde ifade etmeme rağmen karşı taraftan herhangi bir açıklama yapılmadan sessiz kalındı ve telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de iletişim dili bakımından kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, eşim adına kayıtlı olan söz konusu Digiturk üyeliğinin ivedilikle ve kesin olarak iptal edilmesini, iptal talebinde bulunduğum görüşmelerin ve çağrı merkezi kayıtlarının incelenmesini, üyeliğin dondurulmasına rağmen hangi gerekçeyle tekrar aktif hale getirildiğinin açıklanmasını ve özellikle 629 TL tutarındaki fatura başta olmak üzere haksız olduğunu düşündüğüm bedellerin incelenerek gerekli düzeltme ve iade işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, iptal talebime rağmen üyeliğin devam ettirilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve iptal işlemi tamamlandığında, varsa kalan yükümlülüklerimle birlikte tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.