İptal Edilmemiş Üyelik Ve Çift Ödeme Şikayeti

Digiturk’te 1026207318 numaralı üyeliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Üyeliğimin bitmesine yaklaşık 2 ay varken müşteri temsilcisi tarafından aranarak yeni üyelik oluşturuldu ve bu nedenle aynı üyelik dönemi için fiilen iki kez ödeme yapmış oldum. Ödemeler kredi kartımdan taksitli olarak çekildi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Yapılan inceleme sonucunda haklı olduğum, yeni oluşturulan üyeliğin iptal edileceği ve gerekli işlemlerin yapılacağı tarafıma bildirildi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi en geç 24–48 saat içinde benimle iletişime geçileceğini söyledi ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve herhangi bir sonuç alamadım. Bu süreçte ben de iki kez daha arayarak sürecin hızlanmasını talep ettim fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Üyeliğim boyunca buna benzer pek çok aksaklık ve mağduriyet yaşadım. Bu son yaşanan olay, firmanın süreç yönetimi ve müşteri memnuniyeti konusunda ne kadar yetersiz ve koordinasyonsuz olduğunu açıkça gösteriyor. Hem fazla tahsil edilen ödemelerimin durumunun netleştirilmesini hem de yeni oluşturulan üyeliğin derhal iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunların en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.