Engelli İndirimi Verilmedi Ve Yetkisiz Neo Aboneliğiyle Fazla Ücret Çekildi

Digiturk ve internet bir arada paketine yeni abone oldum. Abonelik başvurusu sırasında müşteri temsilcisine özellikle engelli indirimi olup olmadığını sordum, olduğunu söylediler. Nasıl uygulanacağını sorduğumda ise gelen teknik servise evrakları teslim etmemin yeterli olacağı, gerisini kendilerinin halledeceği belirtildi.

Teknik servis eve geldiğinde belgeleri önce almak istemedi, ısrar etmem üzerine sağ olsun aldı fakat sonrasında hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. İlk faturam 1.312,02 TL olarak geldi, engelli indirimim uygulansa yaklaşık 984 TL ödeyecektim, yani bu ay için 328 TL fazla ödeme yapmış oldum.

Faturayı detaylı incelediğimde, benim haberim ve onayım olmadan tanımlanmış olan “Neo” isimli bir abonelik gördüm ve bu abonelik için de 176,40 TL ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu hizmete dair ne başvurum ne de bilgilendirmem oldu, bu nedenle Neo aboneliğinin iptal edilmesini ve bu kalem için alınan ücretin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Engelli indirimi sürecini kendim web sitesi üzerinden sosyal destek bölümünden tamamlamak istediğimde ise sistem 404 error hatası veriyor ve işlem yapamıyorum. 0 212 473 73 73 numaralı iletişim hattını aradığımda da yapay zeka sistemi üzerinden hiçbir sonuca ulaşamıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Hem başta verilen bilgilere uyulmaması, hem engelli indirim hakkımın tanımlanmaması, hem de onayım olmadan Neo aboneliği açılarak ek ücret yansıtılması nedeniyle mağdur edildim. Engelli indirimimin bir an önce sisteme işlenmesini, fazla ödediğim 328 TL ile birlikte Neo aboneliği için tahsil edilen 176,40 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki aylarda faturalarımın yalnızca onay verdiğim hizmetler üzerinden, indirimli tarifeden düzenlenmesini talep ediyorum.