Digiturk İnternet Nakilinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Ankara Çankaya’daki adresimden aynı ilçe içinde başka bir mahalleye taşındım ve Digiturk internet aboneliğimin yeni adresime naklini talep ettim. Ancak süreç tam bir mağduriyete dönüştü ve zincirleme şekilde haksızlığa uğradım.

Nakil talebi oluştururken bana sadece internet hızının düşebileceği söylendi. Eski adresimdeki bakır altyapı ile yeni adresimdeki fiber altyapı uyuşmazlığından hiç bahsedilmedi. Altyapı yetersizliği durumunda yasal olarak sahip olduğum bedelsiz fesih hakkı benden gizlendi, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldı. Bu nedenle açtığım şikayet kaydı ise firma tarafından haksız biçimde kapatıldı.

01 Ekim tarihinde nakil talebim sonrası yeni adresime gelen ilk servis personeli, altyapının fiber olduğunu, elindeki ekipmanın buna uygun olmadığını ve farklı bir teknik ekibin gelmesi gerektiğini söyleyip ayrıldı. Hizmete erişebilmek için bunu da kabul edip bekledim ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ne yeni bir ekip geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kendi altyapı yetersizliği ve organizasyon bozukluğu nedeniyle 10 gündür taahhüt ettiği hizmeti veremeyen Digiturk, sözleşmeyi iptal etmek istediğimde ise hiçbir mantığı ve yasal dayanağı olmayan 5.500 TL tutarında cayma bedeli çıkarmaktadır.

Dahası, çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aradığımda sistem numaramı tanıdığı halde telefonlar yüzüme kapanmakta ve müşteri temsilcisine bağlanmam teknik olarak engellenmektedir. Bu durum hem tüketici olarak beni mağdur etmekte hem de iletişimi fiilen imkansız hale getirmektedir.

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği son derece açıktır: Hizmetin yeni yerleşim yerinde aynı nitelikte sunulması fiilen imkânsızsa, tüketici aboneliğini hiçbir cezai şart ödemeden feshedebilir. Digiturk’ün, kendi sunamadığı hizmetin faturasını bana kesmeye çalışmasından derhal vazgeçmesini, 5.500 TL tutarındaki haksız cayma bedelini iptal etmesini ve internet aboneliğimi herhangi bir cezai bedel yansıtmadan derhal sonlandırmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.