Taahhüt Yenileme Sözleşmesi İhlali Ve Cevapsız İtiraz Sonrası 19.031,83 TL Aşırı Fatura

Digiturk ev interneti ve uydu aboneliğim 03.07.2026 (internet) ve 13.07.2026 (uydu) tarihlerinde sona ermişti. Bu tarihler öncesinde 0212 473 73 73 numaralı hattan birkaç kez taahhüt uzatma için arandım ancak teklif edilen fiyatların çok yüksek olması nedeniyle aboneliklerimi iptal etmek istediğimi ilettim.

16.07.2026 tarihinde bu kez 0212 473 73 74 numaralı Digiturk müşteri hizmetlerinden arandım. İsminin H**** olduğunu, soyadını bilmediğim temsilciyle yaptığım görüşmede hem uydu hem internet için çeşitli kampanyalar sundu ve en sonunda her iki hizmet için toplam aylık 1.000 TL karşılığında bir yıl daha taahhüdün yenilenmesi konusunda anlaştık ve görüşmeyi sonlandırdık.

05.08.2026 tarihinde tarafıma gelen SMS’te 10****711 numaralı üyeliğim için 19.031,83 TL’lik fatura çıkarıldığını gördüm. Online işlemler ekranında bu tutarın yaklaşık 14.388 TL’sinin uydu, 4.643 TL’sinin ise internet hizmeti için yansıtıldığını fark ettim. Hemen aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak bu fatura için itiraz kaydı oluşturdum.

05.08.2026 tarihli itirazıma ancak 11.08.2026 tarihinde dönüş yapılmış, o esnada telefona cevap veremediğim için görüşme sağlanamamıştır. Bu tarihten sonra bana herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ben ise farklı tarihlerde iki kez aranma talebi bırakmama rağmen hâlâ tarafıma bir dönüş sağlanmadı.

20.08.2026 tarihinde Bein Connect uygulaması üzerinden müşteri temsilcisi ile yaptığım yazışmada bu tutarın teknik servis kaynaklı olduğu söylendi. Oysa en son teknik servisin yalnızca yaklaşık bir yıl önce internet modem kurulumu için geldiğini, bunun sistem kayıtlarından da görülebileceğini belirttim. Buna rağmen görüşme bir açıklama yapılmadan sonlandırıldı.

Bir müşteri temsilcisinin telefonda verdiği taahhüt yenileme bilgisi ile sistemdeki faturanın bu kadar uçurumlu olması, üstüne itirazlarıma rağmen günlerce tarafıma herhangi bir açıklama yapılmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Hem uydu hem internet hizmetim için anlaştığımız aylık 1.000 TL’lik taahhüt koşullarının geçerli kabul edilmesini, 19.031,83 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, yaşanan iletişim ve faturalama hatasıyla ilgili olarak tarafıma yazılı açıklama ve özür ile birlikte mutlaka telefonla da geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.