Engelli İndirimi Faturamda Yansımadı Ve Talebim Reddedildi

Digiturk spor paketi için 7 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yapmak ve aynı zamanda engelli indiriminden faydalanmak istediğimi açıkça belirttim. Görüşmede bana engelli indiriminin mevcut olduğu, herhangi bir evrak göndermemize gerek olmadığı, başvurum alındıktan sonra kuruluma gelecek ekibe engelli kimlik kartını ibraz etmemin yeterli olacağı söylendi.

17 Nisan’da kurulum için gelen ekibe engelli kimlik kartımı verdim, onlar da indirimin sisteme bilahare yansıyacağını ifade ettiler. Ancak ilk faturam geldiğinde engelli indiriminin hiçbir şekilde uygulanmadığını fark ettim. Bunun üzerine Digiturk’e şikayette bulundum, fakat bugün tarafıma gönderilen mesajda herhangi bir hata tespit edilmediği belirtilerek talebim reddedildi.

Başından beri tüm süreci müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi doğrultusunda yürüttüm ve ses kayıtlarında da bu yönlendirmenin açıkça mahkeme tarafından görüleceği kesindir. Engelli indiriminden faydalanmak için yaptığım başvuruya rağmen faturama indirim uygulanmamış ve indirimsiz fatura gelmiştir. Mayıs ayı faturasının engelli tarifesi üzerinden yeniden düzenlenmesini ve ödemelerimin bu tarife üzerinden alınmasını talep ediyorum. Aksi halde dava hakkımın saklı olduğunu ve ses kayıtlarının delil olarak mevcut olduğunu özellikle belirtmek isterim.