Digiturk'ün Yanıltıcı Yönlendirmesi Sonucu Aşırı Faturaya Mahkum Oldum

Yaklaşık 3 yıldan fazla süre Millenicom kullanıyordum ancak Digiturk’ü uzaktan daha kurumsal gördüğüm ve kampanya ile birlikte tüm takım maçlarının hediye edildiği söylendiği için, ayda 500 TL’lik 32 Mbps internet ve tüm takım maçları paketi beklentisiyle Digiturk’e geçtim. Ne yazık ki geçmez olsaydım diyorum, çünkü daha en başta, adeta kayıtsız bir kurum gibi, “şunu işaretlemeyin indirim yapacağız, bunu işaretleyin” şeklinde yönlendirerek beni istemediğim bir pakete abone yaptılar.

Ben 499–500 TL civarı bir paket beklerken, şu an aylık 780 TL olan farklı bir pakete geçirilmiş durumdayım ve bunun benim bilgim ve isteğim dışında, yanıltıcı yönlendirmeyle yapıldığını düşünüyorum. Devlet sistemleri üzerinden onay verildiği için geri dönüş süreci de iyice zorlaşmış durumda ve 3–4 aydır “inceleme devam ediyor” denilmesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10–15 kez aradım; her seferinde yalnızca incelemenin sürdüğü söylenip oyalandım. Hem yanlış pakete zorla geçirilmem hem de bu kadar uzun süre net bir çözüm sunulmaması nedeniyle, daha önce kullandığım internete göre hem çok daha pahalı hem de istemediğim bir hizmete mecbur bırakılmış durumdayım.

Benim Digiturk’ten temel beklentim, başlangıçtaki vaatlere uygun şekilde ilk faturamın düzeltilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Aynı zamanda bu şikayeti, özellikle reklamlarda söylenenler ile gerçekte sunulan hizmet arasındaki fark konusunda diğer tüketicilerin de bilinçlenmesi için yazıyorum. İnsanların, Digiturk’e geçerken sözlü vaatlere değil, imzalatılan pakete ve şartlara çok dikkat etmesi gerektiğini, kendi yaşadığım tecrübe üzerinden özellikle belirtmek istiyorum.