Digiturk’ün Yanıltıcı Paket Teklifi Ve İtirazın Reddi

Digiturk’ün Yanıltıcı Paket Teklifi ve Yanlış Bilgilendirme Sonrası İtirazımı Reddetmesi

Digiturk üyeliğim kapsamında Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı paketini kullanıyorum. Daha önceki yıllarda Süper Lig yayınlarını ek ücret karşılığında veya üyeliğimi devam ettirmem için sunulan kampanyalar kapsamında ücretsiz olarak almıştım.

Son olarak Digiturk tarafından telefonla arandım ve üyelik yenileme kapsamında yaklaşık 700 TL civarında bir ücret teklif edildi. Bu fiyatı kabul etmeyerek üyeliğimi sonlandırmak istediğimi belirttim.

Bunun üzerine tarafıma yeni bir teklif sunuldu. Ben de özellikle Sporun Yıldızı paketinin fiyatını sordum. Artık bu paketin bulunmadığı, yerine Yıldız Dolu paketinin sunulduğu söylendi. Paketin içeriğini ve ücretini öğrenmek istedim. Tarafıma aylık 419 TL fiyat bildirildi. Yapılan görüşme sonucunda bu teklifi kabul ettim.

Ancak kısa süre sonra tarafıma gönderilen yeni tarife ve taahhüt bilgilendirmesinde hâlâ Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı paketinin yazdığını gördüm.

Bunun üzerine hemen Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak paketim hakkında bilgi istedim. Görüşme sırasında gerçekte mevcut paketimin devam ettirildiğini, Süper Lig yayınlarının hediye edildiğini ve Yıldız Dolu paketinin yalnızca 2 aylığına tanımlandığını öğrendim.

Oysa ben mevcut paketimin devam ettirilmesini ve Süper Lig’in geçici olarak hediye edilmesini değil, telefonda bana anlatılan Yıldız Dolu paketini aylık 419 TL karşılığında kabul etmiştim.

Duruma itiraz ederek telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak sonrasında tarafıma gönderilen mesajda herhangi bir hata tespit edilemediği bildirildi.

Burada açıkça belirtmek isterim ki ben telefonda sunulan teklifi ve anlatılan paket içeriğini kabul ettim. Digiturk’ün kendi müşteri temsilcilerinin yaptığı görüşmenin ses kaydı mevcutken, müşterinin itirazının bu şekilde sonuçlandırılması kabul edilemez.

Talebim nettir:

Tarafıma sunulan teklifin gerçekte ne olduğunun ses kayıtları üzerinden yeniden incelenmesini istiyorum. Ancak mevcut durumda Digiturk’e olan güvenimi kaybetmiş bulunuyorum. Bu nedenle üyeliğimin iptal edilmesini, iptal işlemi nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya haksız ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Müşteriye telefonda farklı bir teklif sunup sonrasında farklı bir paketi taahhüt altına almak kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir.

Konunun yeniden değerlendirilmesini ve üyeliğimin sonlandırılması yönündeki talebimin yerine getirilmesini istiyorum.