to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Sanılan Süper Lig Paketi Ücretli Olarak Yansıtıldı Ve Faturalar Aşırı Yükseldi
Digiturk’te “Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı” paketini kullanırken yaklaşık iki aydır fatura tutarlarıyla ilgili ciddi sorun yaşıyorum. En baz paketi kullandığımı düşünürken, Süper Lig maçlarını “hediye” olarak izlediğimi sanıyordum. Ancak bunun ek paket olarak tanımlandığını, lig bitince iptal etmem gerektiğini ve iptal etmediğim için yeni sezonda otomatik olarak güncel fiyat üzerinden yenilendiğini sonradan öğrendim. 79 TL olan paketimin üzerine, hiçbir onayım alınmadan, güncel fiyatlar üzerinden işlem yapılarak Ağustos 2026 döneminde toplam 578 TL’lik fatura çıkarıldı.
Müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda, üyeliğimin devamı için defalarca arandım ve ikna edilmeye çalışıldım. Fatura sorunum çözülmedikçe üyeliğimi devam ettirmeyeceğimi özellikle belirttim. Sonrasında bana, kullandığım paketin 189 TL olduğu ve Süper Lig maçlarını Mart 2027’ye kadar hediye olarak izleyeceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek üyeliğime devam ettim ve 578 TL’lik faturayı da ödedim.
Ancak Eylül 2026 dönemine geldiğimde, bu kez 189 TL gelmesi gereken fatura tutarı 793,36 TL olarak karşıma çıktı ve içinde 105,36 TL “Ağustos ayında şimdiden kullanılan hakkın farkı” adı altında ek bir bedel yer aldı. Yani önce hediye denilen, sonra Mart 2027’ye kadar ücretsiz olacağı söylenen paket nedeniyle bu kez de ekstra bir fark yansıtılmış oldu. Tüm bu süreç, küçük puntolarla yazılmış alt yazı şartlar ve “şunu yapmanız lazımdı, bunu yapmanız lazımdı” şeklindeki açıklamalarla, müşterinin yanılgıya düşürüldüğü ve bilgilendirme eksikliği olduğu izlenimini veriyor.
Bu tutarsızlıklar ve yüksek faturalar nedeniyle üyelik iptali için başvuru yaptım. Şimdi de cayma bedeli talep edildi ve sadece başvurumun işleme alınması için cayma bedelini kabul ettiğimi beyan etmek zorunda bırakıldım. Üyelik numaram 24629539’dur.
Hediye olduğu söylenen Süper Lig paketinin otomatik olarak ücrete dönüştürülmesi, bunun açık ve anlaşılır şekilde ifade edilmemesi, ardından da Mart 2027’ye kadar hediye denilen paketin tekrar faturaya yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üyeliğimin iptal edilmesini, 578 TL dahil haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarların ve son gelen yaklaşık 793,36 TL’lik faturadaki ek fark ve varsa cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden "Sayın Evren köse, Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz incelenmiştir. Aboneliğiniz ile ilgili 09.09.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile yapmış olduğunuz görüşmede iptal talebiniz alınmış olup, 16.09.2026 tarihinde iptal edilmiştir. Süper Lig Ek Servisinizin kampanya kullanım süresi sona ermesi nedeni ile güncel fiyatları üzerinden fatura edilmiştir. Aboneliğinizde yararlandığınız hizmetlerde talebiniz ve onayınız olmaması ya da Müşteri Hizmetlerine geri bildirimde bulunmamanız durumunda mevcut yapısı ile devam etmektedir. Güncel kampanyalar hakkında www.digiturk.com.tr web sitemizden veya müşteri hizmetlerimizden detaylı bilgi alabilirsiniz." şeklinde firmadan cevap geldi. Ben bu cevabı kabul etmiyorum. Ağustos faturasına itirazım sırasında müşteri hizmetleriyle görüşürken bana sunulan fiyatla yeni taahhüt verdim. Ağustos ayı içinde yeni taahhüt ile paketim 189 TL oldu, 3 Mart 2027'ye kadar süper lig maçları hediye dendi. Görüşme kayıtlarını inceleyebilirsiniz. Benim bu şikayetleri oluşturmama neden olan durum, Eylül ayı faturasıdır. Ben artık 189 TL üzerinden yeni bir taahhüt vermişken (ki taahhüt ektedir) Eylül ayı faturasında neden eski ek Paket hala 499 TL olarak faturalandırılıyor? Neden Ağustos ayı kullanım farkı ücreti diye bir kalem çıkıyor? Firmanın cevabını kabul etmiyorum. Eylül ayı faturamın, yeni taahhüt ile birlikte sadece 189 TL gelmesi gerekirdi. Bu faturanın iptalini talep ediyorum.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden firma cevabını kabul etmediğimi belirtmiştim. İkinci kez firma "Sayın Evren köse, Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz incelenmiştir. Aboneliğiniz ile ilgili 09.09.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile yapmış olduğunuz görüşmede iptal talebiniz alınmış olup, 16.09.2026 tarihinde iptal edilmiştir. Süper Lig Ek Servisinizin kampanya kullanım süresi sona ermesi nedeni ile güncel fiyatları üzerinden fatura edilmiştir. Aboneliğinizde yararlandığınız hizmetlerde talebiniz ve onayınız olmaması ya da Müşteri Hizmetlerine geri bildirimde bulunmamanız durumunda mevcut yapısı ile devam etmektedir. Güncel kampanyalar hakkında www.digiturk.com.tr web sitemizden veya müşteri hizmetlerimizden detaylı bilgi alabilirsiniz." cevabını verdi. Ben kabul etmediğimi belirttim. 793 TL'nin içinden hakları olan 189 TL'yi alıp faturanın geri kalanının iadesini talep ettim. Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet etmiştim kurumu, henüz oradan dönüş yok. Hiç dönüş alamazsam avukata kadar yolu var bu işin.
Firma 19 Eylül'de üyeliğimi iptal etti; cihaz, kumunda, kablo vs her şeyi iade ettim. Ekim ayında bana Ana Paket diye fatura kesmişler. Bu haksız, yanlış faturanın iptali gerekiyor.
