Digiturk'ün Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Digiturk tarafından yapılan yanıltıcı bilgilendirme ve haksız cayma bedeli talebi nedeniyle şikayetçiyim.

12.02.2026 tarihinde tarafıma telefonla ulaşılarak internet taahhüdümün sona erdiği söylendi ve bu gerekçeyle evime randevu oluşturuldu. Bu bilgiye güvenerek randevuyu kabul ettim. Daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede taahhüdümün aslında bitmediğini öğrendim. Yani abonelik sürem hakkında tarafıma verilen bilgi gerçeği yansıtmamaktadır.

Randevu günü evime gelen ekip, işlemi internet hizmeti kapsamında ve “internet yanında bedava” şeklinde anlattı. Digiturk’e ücretli bir abonelik yapıldığı açıkça belirtilmedi, süreç sanki internet için yapılan ücretsiz bir teknik işlemmiş gibi aktarıldı. Kurulum için ekip evime geldi ve cihaz kurulumu yapıldı.

Ardından Digiturk ile görüştüğümde, adıma ücretli abonelik başlatıldığını ve 14 günlük yasal süre dolmadan cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Ayrıca firma, evime ekip gelmediğini ve modem/cihaz kurulumu yapılmadığını iddia etmektedir. Oysa randevu günü ekip evime gelmiş, kurulum yapılmış ve hizmet “bedava” denilerek sunulmuştur. Bunlara ek olarak, taahhüdümün bittiği iddia edilmiş, ancak Türk Telekom’dan bunun doğru olmadığı bilgisini aldım.

Yanlış bilgi verilerek randevu oluşturulması, “bedava” denilerek ücretli abonelik yapılması, ardından da gerçeğe aykırı şekilde kurulum yapılmadığının iddia edilmesi ve cayma hakkımın fiilen engellenmeye çalışılması kabul edilemez bir durumdur. Üye numaram 1031236317’dir.

Yanıltıcı satış yöntemiyle başlatılan bu Digiturk aboneliğimin ve tarafımdan talep edilen 2.500 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Evime gelen ekibin ziyareti ve yapılan kurulumun sistem kayıtlarına doğru şekilde işlenmesini, ilgili telefon görüşmelerinin incelenmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür ve yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum.