Kampanya Sözündeki 2.500 TL İndirimi Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Digiturk’ün ev interneti ve spor paketi kampanyasından yararlanarak abonelik başlattım. Kampanya kapsamında, mevcut internet sağlayıcımdan çıkarken ödeyeceğim cayma bedelinin 2.500 TL’ye kadar olan kısmının Digiturk tarafından karşılanacağı ve bu tutarın faturalarımdan taksitler halinde düşüleceği açıkça ifade edildi.

Önceki internet sağlayıcımın cayma bedeli olan 6.293,65 TL’yi 06.07 tarihinde ödedim ve ilgili dekontu Digiturk’e mail yoluyla ilettim. Mail sonrasında tarafıma yalnızca “Mailiniz ulaştı, en kısa sürede yardımcı olunacak” şeklinde otomatik bir mesaj geldi. Ardından müşteri temsilcisine bağlandığımda, dekontun alındığı ve 2.500 TL’lik kısmın faturalarımdan taksitler halinde düşeceği söylendi.

Aradan 2–3 ay geçmesine ve faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen, kampanya kapsamında taahhüt edilen 2.500 TL hiçbir şekilde faturalarımdan düşülmedi. Konu hakkında tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ya ulaşamıyorum ya da ulaştığım kişiler bu konuyla ilgilenmediklerini, sadece bir mail adresi verip oraya yazmam gerektiğini söylüyorlar; gönderdiğim maillere de somut bir dönüş yapılmıyor. Ayrıca şu an Digiturk online işlemlere erişemiyor, şifre yenileme kodu da alamıyorum.

Sakarya Adapazarı’ndaki aboneliğim kapsamında, T. C. kimlik numaram ve 28489902 numaralı üyeliğim üzerinden kayıtlı kampanyamla ilgili bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, kampanya gereği ödenmesi taahhüt edilen 2.500 TL tutarın geçmiş dönem faturalarıma yansıtılarak tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.