Digiturk’ün Tekelleşen Spor Yayını Ve Çözülmeyen Sorunlar Müşteri Memnuniyetsizliğine Sebep Oluyor

Digiturk’ün spor yayınlarında tekelleşmesi nedeniyle, yaşanan teknik sorunlarda dahi kuruma ulaşmanın çok zor olduğunu ve ulaşılsa bile sorun çözülmediğinde hiçbir şekilde ilgilenilmediğini düşünüyorum. Maç esnasında yayını izleyemediğim halde ve sorun çözülemediği halde, kendi veremedikleri hizmetin bedelini almaya devam ediyorlar. Müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, “zaten tekeliz, müşteri ne derse desin” anlayışıyla hareket ettiklerini hissediyorum.

Çağrı merkezlerini aradığımda, defalarca kez görüşme sırasında telefonun yüzüme kapatılmasıyla karşılaştım. İnsanlarla alay eder gibi davranıldığını, müşterilerin ciddiye alınmadığını ve bu saygısız tavrın artık normalleştiğini düşünüyorum. Manevi olarak da beni fazlasıyla yıprattılar, maç izlemekten soğudum ve Digiturk’ün verdiği hiçbir yayını artık hiçbir yerde izlemek istemiyorum.

Bu şirketten hiçbir talebim yok, taleplerimi gerçekten karşılayacak olsalar zaten telefonumu yüzüme kapatmazlardı. Tek isteğim, bu kurumun acilen ciddi bir denetime tabi tutulması. Özellikle çağrı merkezlerinin benimle ve diğer kullanıcılarla yaptığı görüşmelerin, varsa ses kayıtlarının incelenmesini ve insanlara sunulan hizmet kalitesinin denetlenmesini talep ediyorum. Çağrı merkezine her türlü serbestliğin tanındığını, müşterilerle sağlıklı bir iletişim kurulmadığını ve bunun kasıtlı olarak sürdürüldüğünü düşünüyorum.

İnsanlar bu kurumu aradıklarında alay edilmek için aramıyorlar, kimsenin böyle bir hakkı yok. Bu yaşananları kesinlikle kınıyorum, bende bıraktıkları manevi zararın bedelini de kendilerine helal etmiyorum. Bu spor paketi Digiturk’ün elinde olduğu sürece lig maçı dahi izlememeye kararlıyım, insanlara da bu firmaya taviz vermemelerini özellikle öneriyorum ve başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için ilgili mercilerin en kısa sürede gereğini yapmasını istiyorum.